Centre for Inclusive Design — Transformar a Acessibilidade num Mercado Quatro Vezes Maior

Desde 2019, a organização sem fins lucrativos de Sydney Centre for Inclusive Design (CfID) tem trabalhado com parceiros empresariais, incluindo a Adobe e a Microsoft, para construir um argumento económico a favor de conceber produtos digitais pensando nos 'utilizadores extremos' — pessoas com deficiência, baixa literacia ou limitações relacionadas com a idade — e desde então aplicou a sua metodologia de co-design em organizações reais.

Quantificar o benefício comercial mais amplo do design inclusivo e traduzir esse argumento em mudanças concretas de produtos e serviços em organizações parceiras.

A CfID encomendou à PwC Austrália a modelação do argumento económico em 'The Benefit of Designing for Everyone' (2019), citando precedentes como escovas de dentes elétricas e a legendagem no Reino Unido, onde soluções concebidas para acessibilidade acabaram por alcançar públicos muito maiores do que o originalmente previsto. Auditou depois, e co-desenhou, um guia de conta corrente em linguagem simples com clientes do National Australia Bank, e auditou separadamente um novo website do Departamento de Serviços ao Cidadão de NSW face aos 50 critérios de sucesso das WCAG 2.1 Nível AA, em quatro navegadores e vários tipos de dispositivo.

A modelação da PwC estimou que pelo menos 5 milhões de australianos vulneráveis à exclusão detêm, em conjunto, mais de 40 mil milhões de AUD de rendimento disponível anual, e que o design inclusivo poderia libertar um impacto salarial potencial modelado de 4,5 mil milhões de AUD e um crescimento potencial de receita retalhista de 4 mil milhões de AUD; cita ainda os precedentes das escovas de dentes e da legendagem, que alcançaram cerca de quatro vezes o público-alvo original. Os projetos com o NAB e o governo de NSW produziram entregáveis concretos de auditoria e co-design, em vez de projeções modeladas.

Os números económicos de destaque resultam de modelação encomendada sobre impacto potencial, e não de uma medição independente de resultados realizados, pelo que devem ser lidos como um argumento de negócio e não como resultados comprovados; as auditorias ao banco e ao governo são a evidência mais verificável, ainda que mais limitada, de prática aplicada.