evidoria

← Voltar à navegação

Good practice

ChatbotPJ — o Assistente de IA do Poder Judicial da Costa Rica para Consultas de Processos e Serviços

Costa Rica · San José · Ver o perfil de Costa Rica

O Poder Judicial da Costa Rica utiliza o ChatbotPJ desde 2018 para responder a perguntas de rotina e, desde 2023, para consultar o estado de processos de cobrança judicial 24 horas por dia. O judiciário reporta cerca de 5.500 consultas por mês e mais de 14.000 dólares de poupança mensal face ao seu call center, além de uma declaração pública de uso de IA.

5,500 queries/month
Consultas frequentes tratadas
>$14,000 USD/month
Poupança mensal de custos
916,000
Processos tratados pelo classificador de documentos (2024)
$214,000 USD/year
Poupança estimada do classificador de documentos
60+
Centros orçamentais que utilizam o modelo de previsão orçamental por aprendizagem automática
ChatbotPJ — o Assistente de IA do Poder Judicial da Costa Rica para Consultas de Processos e Serviços

Detalhes

Maturidade
Established
Promotor
Poder Judicial de Costa Rica (Judicial Branch of Costa Rica)
Período
Launched 2018; case-status lookup added January 2023; ongoing as of mid-2026
Palavras-chave
e-justice, citizen services, natural language processing, judicial administration

Contexto

O ChatbotPJ, publicado em chatbotpj.azurewebsites.net e ligado a partir do sítio principal do Poder Judicial, é um assistente de inteligência artificial para o Poder Judicial da Costa Rica, criado em 2018 para aliviar o congestionamento da linha de apoio 800-800-3000 do sistema judicial.

Objetivos

Responder a perguntas em linguagem natural sobre tribunais e procedimentos e, desde uma expansão em janeiro de 2023, permitir que os utilizadores consultem o estado dos processos de Cobro Judicial pelo número do processo, a qualquer hora.

Atividades

Funciona como uma das várias ferramentas de IA implementadas pelo Poder Judicial, a par de um classificador de documentos e de um modelo de previsão orçamental por aprendizagem automática, de 2019, utilizado por mais de 60 centros orçamentais. O Poder Judicial publica uma 'Declaración de uso de Inteligencia Artificial' formal no seu portal de transparência.

Resultados

Trata cerca de 5.500 consultas frequentes por mês, poupando mais de 14.000 USD mensais, segundo o El Financiero; o classificador de documentos relacionado processou 916.000 processos em 2024, com uma poupança anual estimada de 214.000 USD.

Conclusões

As notícias cobrem o volume de utilização e as poupanças de custos, mas não a precisão da resolução nem a satisfação dos cidadãos, que permanecem por divulgar; o padrão aponta para um programa interno de IA sustentado e plurianual, e não para um projeto-piloto pontual.

Implementação

Os detalhes de implementação (custo, prazo, equipa, condições de sucesso) ainda não estão disponíveis para esta prática.

Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

Anexos

Práticas semelhantes que podem ser úteis