Primeira auditoria nacional de acessibilidade web da Croácia — nenhum sítio público ultrapassou 50% de conformidade total

A Lei de Acessibilidade croata de 2019 transpôs a Diretiva da UE 2016/2102, atribuindo ao Gabinete independente do Comissário de Informação (Ured povjerenika za informiranje) a responsabilidade legal pela monitorização, inspeção e relato da acessibilidade dos sítios e aplicações do setor público, em conjunto com o gabinete central de transformação digital do governo (SDURDD).
No seu primeiro ciclo estatutário de monitorização (sítios: 1 de janeiro de 2020 a 22 de dezembro de 2021; aplicações: 23 de junho a 22 de dezembro de 2021, realizado entre setembro e dezembro de 2021), o Comissário testou cada critério manualmente, em vez de depender apenas de validadores automáticos: avaliadores externos de organizações nacionais de pessoas com deficiência, incluindo um testador com deficiência motora e outro com deficiência visual a usar o leitor de ecrã NVDA, verificaram 158 páginas iniciais de organismos públicos face a 87 requisitos da norma EN 301 549, além de 18 sítios e 8 aplicações móveis avaliados em maior profundidade face a 87 e 102 requisitos, respetivamente.
A acessibilidade média variou muito por setor: mais elevada na saúde (86%) e na proteção social (82%), mais baixa na educação/ciência/desporto (69%), com mínimos individuais de apenas 31% nos transportes e no ambiente/recreação/cultura, face a máximos individuais de 90–100%. Por região, a Croácia Adriática e a Croácia do Norte obtiveram as pontuações mais altas (81% e 80%), enquanto a Cidade de Zagreb e a Croácia Panónica ficaram atrás (71–74%). De forma crítica, o relatório afirma que nenhum sítio monitorizado satisfez plenamente mais de 50% de todos os requisitos avaliados — uma lacuna que o Comissário atribui em parte ao facto de cerca de metade dos requisitos serem inaplicáveis a qualquer sítio, o que significa que a conformidade total continua rara mesmo quando as pontuações médias parecem sólidas.
Entre as aplicações móveis, a MerlinMobile do Centro Universitário de Informática (95%) e a CovidGO do Ministério da Saúde (87%) obtiveram as melhores pontuações, enquanto entre os organismos avaliados em profundidade a agência de emprego para pessoas com deficiência ZOSI (62%), a Cidade de Zagreb (60%) e o Instituto Croata de Emprego (58%) obtiveram as mais baixas — um sinal de alerta de que mesmo serviços dirigidos a, ou associados a, apoio à deficiência e ao emprego ainda não são consistentemente acessíveis. O Comissário realizou desde então verificações de conformidade de seguimento (2020 e 2021) e associou a monitorização a programas de formação para funcionários públicos.