eGov GPT — o Assistente de IA Conversacional do Cazaquistão Reduz em 30% as Visitas Presenciais aos Centros de Serviço

O Ministério da Inteligência Artificial e do Desenvolvimento Digital do Cazaquistão — um órgão governamental criado especificamente para liderar a aposta do país em IA — desenvolveu o eGov GPT, um assistente conversacional que permite aos cidadãos descrever em linguagem simples o que precisam (por exemplo, "preciso de registar a minha morada") e ser encaminhados para o serviço público correspondente no portal eGov.kz, em vez de procurarem num menu de opções ou de se deslocarem a um centro de atendimento físico. Segundo o ministro Zhaslan Madiyev, a ferramenta registou mais de 150 mil utilizações durante um período inicial de testes de quatro meses no início de 2026, e no primeiro trimestre de 2026 já processava mais de dois milhões de pedidos.
O Primeiro Vice-Ministro Rostislav Konyashkin anunciou, a 26 de agosto de 2026, que o eGov GPT cobre agora 50 dos serviços públicos mais utilizados, representando cerca de 30% dos pedidos dos cidadãos, com mais 150 serviços previstos até ao final de 2026 para elevar a cobertura para 70%. O governo do Cazaquistão relatou que as visitas aos Centros de Serviço Público físicos caíram 30% no primeiro semestre de 2026 face ao mesmo período de 2025, o que atribui em parte à mudança para canais digitais assistidos por IA. O eGov GPT funciona sobre infraestrutura própria do Cazaquistão, incluindo um supercomputador nacional e o modelo de linguagem soberano AlemLLM, em vez de um sistema alojado no estrangeiro.
As reportagens sobre a implementação assinalam um limite de governação explícito: o eGov GPT foi concebido para desempenhar apenas um papel consultivo, ajudando os cidadãos a identificar e concluir o procedimento correto, enquanto as decisões sobre questões sensíveis, como a elegíbilidade para benefícios sociais, permanecem a cargo de organismos governamentais locais e não da IA. A cobertura independente enquadra isto como uma distinção deliberada face a sistemas algorítmicos que determinam a elegíbilidade diretamente — uma distinção que outros governos que implementem assistentes semelhantes poderão também querer explicitar. Até à data, não foi publicada nenhuma auditoria independente à precisão ou à taxa de erro da ferramenta.