Repartição de Finanças de Gibraltar — Priorização de Dívidas Fiscais com IA e Piloto de Chatbot Multilingue

O Serviço de Imposto sobre o Rendimento de Gibraltar sempre dependeu de uma pequena Unidade Central de Dívidas (CAU) para cobrar impostos em atraso. Quando uma campanha de recrutamento para expandir a unidade encontrou apenas um candidato elegível para vários lugares em aberto, o serviço recorreu a um sistema de inteligência artificial feito à medida, em vez de esperar por contratações que talvez nunca acontecessem.

A ferramenta da CAU automatiza a extração de dados de processos, mantém os registos sincronizados em tempo real, e gera listas de dívida priorizadas para que o pessoal restante trabalhe primeiro nas dívidas de maior risco, em vez de as triar manualmente. Em agosto de 2025, o mesmo serviço começou a pilotar uma segunda ferramenta: um chatbot de IA orientado ao cliente, criado especificamente para a realidade linguística de Gibraltar, onde os residentes alternam frequentemente entre inglês, espanhol e o vernáculo local Llanito numa mesma frase, destinado a responder a perguntas de rotina dos contribuintes e libertar tempo dos funcionários para casos complexos.

O Ministro responsável pelo serviço fiscal, Ministro Feetham, disse que o sistema da CAU poupa ao pessoal pelo menos uma hora por dia cada.

Ambas as ferramentas foram implementadas antes de qualquer lei de IA específica de Gibraltar: o território não tem uma Lei de IA, e um prometido grupo de trabalho regulatório de IA ainda não tinha sido formado quando os pilotos foram lançados, com o governo a sinalizar que aplicará eventualmente a mesma abordagem baseada em princípios que usou para o seu quadro de tecnologia de registo distribuído de 2018.