Mimamori dos Correios do Japão — Visitas domiciliárias de carteiros a idosos que vivem sós

O Japão tem uma das maiores proporções de idosos a viver sozinhos do mundo. Os Correios do Japão — com cerca de 20.000 balcões em todo o país — reconverteram a sua força de trabalho de distribuição existente num canal de inclusão digital de baixa tecnologia: o serviço de visitas domiciliárias Mimamori ("vigiar"), lançado em outubro de 2017.

Um agregado familiar subscritor recebe uma visita domiciliária por mês de um carteiro, que verifica as condições de vida e de saúde e pode enviar um relatório escrito a familiares, além de convites para almoços de subscritores. Em janeiro de 2022, os Correios do Japão alargaram o modelo com colunas inteligentes e uma aplicação dedicada para governos locais e empresas.

Até fevereiro de 2019, o serviço pago (~1.050 ienes/mês) tinha 10.592 utilizadores. Uma avaliação revista por pares acompanhou 524 subscritores utilizando o índice de bem-estar WHO-5 e a escala de rede social LSNS-6: em média, para todos os subscritores, as pontuações de saúde mental praticamente não se alteraram (16,4 para 16,3), mas no subgrupo que vivia sozinho com as redes sociais mais pequenas, as pontuações WHO-5 subiram de forma significativa, de 14,2 para 15,3, enquanto outros subgrupos não registaram alteração ou registaram um declínio.

A leitura honesta é que uma visita mensal de contacto humano ajuda de forma mensurável os utilizadores mais isolados e pouco faz para todos os outros — evidência a favor de direcionar o serviço, em vez de assumir um benefício uniforme.