Lína — o Fundo de Empréstimos a Estudantes da Islândia Criou em Quatro Semanas um Chatbot com IA que Aprendeu a Falar Islandês

O Menntasjodur namsmanna, o fundo estatal islandês de empréstimos a estudantes, trabalhou com a empresa de TI Advania na plataforma de linguagem natural boost.ai para criar a Lina, um agente virtual que conversa fluentemente em islandês, desenvolvido e colocado em funcionamento em cerca de quatro semanas, no início de 2020. Em setembro de 2020, a Lina já suportava sessões autenticadas para que os estudantes pudessem verificar o estado do seu empréstimo e descarregar documentos diretamente no chat.

O relatório anual de 2021 do fundo indica que a Lina tratou cerca de 90% das conversas com clientes nesse ano sem intervenção humana, tendo cerca de 11% sido encaminhadas para um consultor -- números que se alinham com o próprio estudo de caso do fornecedor, que reivindica uma taxa de automação de aproximadamente 85% do tráfego de chat.

Os números provêm do próprio fundo e do seu fornecedor, e não de uma auditoria independente; o modelo de compreensão de linguagem natural subjacente é uma plataforma comercial proprietária, não aberta a análise técnica externa, e a implementação abrange apenas uma única entidade, e não constitui uma norma aplicada a todo o governo.