Chatbot Bilingue de IA do SUN Bucks do Maryland — Apoio a Prestações com Claude para Mais de 600 000 Famílias

O Maryland administra o SUN Bucks (Summer EBT), que fornece benefícios alimentares a famílias de baixos rendimentos com filhos em idade escolar. Em junho de 2025, o Departamento de Serviços Humanos do estado e a Equipa de Inovação do Governador implementaram um chatbot bilingue (inglês/espanhol) construído sobre o modelo Claude Sonnet da Anthropic, para ajudar as famílias a aceder ao benefício de 72,5 milhões de dólares — descrito pelo estado como o seu maior investimento de sempre contra a fome infantil no verão — e para responder a perguntas rotineiras sem necessidade de contactar a linha telefónica estatal.
Mais de 600 000 residentes do Maryland que recebem o SUN Bucks utilizaram o chatbot, e o estado reportou uma redução no volume de chamadas ao centro de atendimento à medida que este absorvia questões rotineiras (anúncios da Anthropic e do Gabinete do Governador, junho–novembro de 2025). Reportagem independente do The Baltimore Banner situou separadamente o número de novas famílias alcançadas em cerca de 18 000, uma métrica diferente da mesma iniciativa. Em novembro de 2025, o Governador Wes Moore alargou a parceria — financiada em parte por uma subvenção de 525 000 dólares da Fundação Rockefeller — para aplicar o Claude a cerca de 150 000 documentos de verificação de benefícios que os assistentes sociais do Maryland processam mensalmente nos programas SNAP, Medicaid, TANF e WIC.
A expansão encontrou atrito real: o Secretário da Defesa dos EUA classificou a Anthropic como um "risco de cadeia de fornecimento" em março de 2026, no âmbito de uma disputa federal sobre fornecedores de IA, e a própria secretária de TI do Maryland reconheceu publicamente que o estado tinha pouca visibilidade sobre como essa classificação foi decidida. O próprio relançamento do portal MarylandBenefits.org excluiu o assistente de IA, citando desconforto insuficiente com a tecnologia nessa fase — um lembrete de que um projeto-piloto funcional e uma implementação totalmente governada e confiável não são a mesma coisa.