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Boa prática Importada

«Chatbox» da DGI de Marrocos — um Assistente Virtual Bilingue com IA para Serviços Fiscais, Ativo Desde 2022

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Desde janeiro de 2022, a autoridade fiscal de Marrocos (DGI) opera o «Chatbox», um assistente virtual de IA bilingue em árabe/francês que responde 24 horas por dia a perguntas sobre serviços fiscais online através do seu portal web e da aplicação móvel Daribati, ao abrigo da lei de simplificação administrativa do país.

Detalhes

Promotor
Direction Générale des Impôts (DGI), Ministry of Economy and Finance, Kingdom of Morocco
Período
Since January 2022
Palavras-chave
taxation, digital government, citizen services, AI chatbot

Contexto

Em 19 de janeiro de 2022, a Direção-Geral de Impostos (DGI) de Marrocos, parte do Ministério da Economia e Finanças, anunciou a implementação de um agente conversacional virtual baseado em IA, o «Chatbox», para diversificar os seus canais de comunicação ao abrigo da Lei n.º 55-19 sobre a simplificação de procedimentos administrativos.

Objetivos

O assistente bilingue (árabe/francês) visa responder às perguntas mais frequentes dos contribuintes sobre serviços fiscais em linha, 24 horas por dia, complementando o centro de atendimento telefónico, a marcação de consultas em linha e o serviço de reclamações eletrónicas já existentes da DGI.

Atividades

O Chatbox está disponível no portal web da DGI (tax.gov.ma) e na aplicação móvel «Daribati». No lançamento, o seu âmbito estava limitado a responder às perguntas mais comuns sobre o serviço de declaração fiscal em linha SIMPL, tendo a DGI declarado planos para alargar progressivamente a cobertura a outras matérias fiscais.

Conclusões

Nem o anúncio da própria DGI nem a cobertura independente da imprensa tecnológica (Voicebot.ai) reportam volumes de utilização, taxas de resolução ou dados de exatidão, e quase quatro anos após o lançamento não existe qualquer avaliação pública que confirme se a expansão de âmbito anunciada se concretizou.

Implementação
Custo indicativo
Baixo (< 50 mil €)
Tempo até resultados
Curto (< 1 ano) — Live since 19 January 2022; scope originally limited to SIMPL online-filing questions with stated plans to expand, not independently confirmed as of the latest available coverage.
Equipa e competências
Direction Générale des Impôts (DGI), Ministry of Economy and Finance

Condições de sucesso

  • Legal basis under Law No. 55-19 on simplifying administrative procedures
  • Integration with existing DGI channels (web portal tax.gov.ma, Daribati mobile app, call centre, e-complaint service)
  • Bilingual Arabic/French support

Modos de falha comuns

  • No usage volumes, resolution rates or citizen-satisfaction data have ever been published
  • Initial scope limited to SIMPL online-service questions, with no public confirmation the planned expansion to other tax matters has occurred, nearly four years after launch
  • Underlying AI technology and training data not disclosed

Onde se enquadra

Tipo de governação
national tax administration
Escala
national

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vias de financiamento indicativas para práticas deste tipo — verifique sempre os avisos abertos e as regras de elegibilidade de cada programa.

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Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

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