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Good practice

Chatbots de IA nos Governos Regionais Checos — Cinco websites, 35 mil respostas

República Tcheca · Prague · Ver o perfil de República Tcheca

Chatbots de IA em cinco websites governamentais checos processaram 35.095 consultas em sete meses (jan–jul 2025), poupando 8.774 horas, com ROI médio de 102% (máximo 240% em Teplice) e satisfação cidadã de 4,57/5.

35,095
Respostas geridas por IA (Jan-Jul 2025)
8,774 hours
Horas de pessoal poupadas (Jan-Jul 2025)
905,000 CZK (~€37,000)
Investimento total
1,754,750 CZK (~€72,000)
Poupanças totais medidas
102.1%
ROI médio
1.8-5.2 months
Intervalo do período de retorno
240%
ROI de Teplice
1.8 months
Período de retorno de Teplice
4.57 out of 5.0
Satisfação dos utilizadores
<4.2%
Taxa de utilização abusiva
24.3%
Percentagem de consultas sobre assuntos administrativos
17.7%
Percentagem de consultas sobre transportes/horários
13.7%
Percentagem de consultas sobre contactos oficiais
Chatbots de IA nos Governos Regionais Checos — Cinco websites, 35 mil respostas

Detalhes

Maturidade
Scaling
Promotor
Czech Regional Governments (Ústecký, Vysočina, Královéhradecký regions; Teplice and Litoměřice municipalities)
Período
2024–2025
Palavras-chave
regional government, AI chatbot, citizen services, public administration

Contexto

Entre setembro de 2024 e julho de 2025, a empresa checa de IA HypeDigitaly implementou chatbots de IA nos sítios web oficiais de cinco governos regionais e municipais checos: as regiões de Ústí (Ústecký), Vysočina e Hradec Králové (Královéhradecký), e as cidades de Teplice e Litoměřice.

Objetivos

Permitir que chatbots baseados em modelos de linguagem de grande escala respondam a perguntas dos cidadãos sobre procedimentos administrativos, horários de transportes, contactos oficiais e subsídios, 24 horas por dia, sem necessidade de pessoal adicional.

Atividades

Um estudo de desempenho que abrangeu o período de janeiro a julho de 2025 mediu a utilização, as poupanças e a satisfação nas cinco implementações.

Resultados

O estudo registou 35 095 respostas geridas por IA, poupando um estimado de 8774 horas de pessoal. O investimento total foi de 905 000 CZK (cerca de 37 000 euros) face a poupanças medidas de 1 754 750 CZK (cerca de 72 000 euros), um ROI médio de 102,1% com períodos de retorno entre 1,8 e 5,2 meses; Teplice alcançou o ROI mais elevado, de 240% (retorno em 1,8 meses). A satisfação dos utilizadores foi, em média, de 4,57/5,0, com uma taxa de utilização abusiva inferior a 4,2%. As categorias de consultas mais comuns foram assuntos administrativos (24,3%), transportes e horários (17,7%) e contactos oficiais (13,7%).

Conclusões

A Região de Ústí (Ústecký) confirmou oficialmente a implementação, e a radiodifusora pública checa iROZHLAS noticiou de forma independente, em novembro de 2025, a adoção crescente de chatbots de IA pelos governos locais checos.

Implementação

Os detalhes de implementação (custo, prazo, equipa, condições de sucesso) ainda não estão disponíveis para esta prática.

Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

Anexos

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