Chatbots de IA nos Governos Regionais Checos — Cinco websites, 35 mil respostas

Entre setembro de 2024 e julho de 2025, a empresa checa de IA HypeDigitaly implementou chatbots de IA nos sítios web oficiais de cinco governos regionais e municipais checos: as regiões de Ústí (Ústecký), Vysočina e Hradec Králové (Královéhradecký), e as cidades de Teplice e Litoměřice.

Permitir que chatbots baseados em modelos de linguagem de grande escala respondam a perguntas dos cidadãos sobre procedimentos administrativos, horários de transportes, contactos oficiais e subsídios, 24 horas por dia, sem necessidade de pessoal adicional.

Um estudo de desempenho que abrangeu o período de janeiro a julho de 2025 mediu a utilização, as poupanças e a satisfação nas cinco implementações.

O estudo registou 35 095 respostas geridas por IA, poupando um estimado de 8774 horas de pessoal. O investimento total foi de 905 000 CZK (cerca de 37 000 euros) face a poupanças medidas de 1 754 750 CZK (cerca de 72 000 euros), um ROI médio de 102,1% com períodos de retorno entre 1,8 e 5,2 meses; Teplice alcançou o ROI mais elevado, de 240% (retorno em 1,8 meses). A satisfação dos utilizadores foi, em média, de 4,57/5,0, com uma taxa de utilização abusiva inferior a 4,2%. As categorias de consultas mais comuns foram assuntos administrativos (24,3%), transportes e horários (17,7%) e contactos oficiais (13,7%).

A Região de Ústí (Ústecký) confirmou oficialmente a implementação, e a radiodifusora pública checa iROZHLAS noticiou de forma independente, em novembro de 2025, a adoção crescente de chatbots de IA pelos governos locais checos.