Askur — o Chatbot de IA do Ísland.is para Consultas dos Cidadãos

O Ísland.is é o portal digital nacional do governo da Islândia, relançado em 2020 e gerido pela Digital Iceland (Stafrænt Ísland), uma unidade do Ministério das Finanças e Assuntos Económicos. A Digital Iceland adicionou o Askur, um chatbot de IA que responde a perguntas dos cidadãos sobre serviços públicos.

O Askur baseia-se exclusivamente em conteúdo introduzido por funcionários de instituições públicas, e não na web aberta, com o objetivo de limitar respostas alucinadas ou desalinhadas com a política oficial, e encaminha os utilizadores para um agente humano sempre que não consegue resolver uma questão. Funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, em conjunto com os restantes serviços digitais do portal.

Relatórios governamentais indicam que o Askur apoia cerca de 10.000 utilizadores por mês, fornece uma resposta "satisfatória" em 83-85% dos casos e encaminha apenas cerca de 10% das conversas para um agente humano. O Digital Government Outlook 2026 da OCDE indica, de forma independente, que o Askur resolve 90% da correspondência dos cidadãos no Ísland.is.

Não foi publicada nenhuma avaliação de precisão ou de enviesamento do Askur com auditoria independente, e os próprios dados de desempenho divulgados pelo governo são autorreportados. Ainda assim, a prática combina uma salvaguarda técnica específica — restringir o modelo a conteúdo institucional validado — com um funcionamento sustentado, ao longo de vários anos, num portal transversal a todo o governo.