evidoria

← Voltar à navegação

Boa prática Importada

O Chatbot de IA do MyGOV — Um Recuo do Governo da Malásia Após Respostas Absurdas

Malásia · Cyberjaya · Ver o perfil de Malásia · Ver o perfil de Cyberjaya

Evidência: Descritivo / autorreportado Top 100% 7/100 · Pergunte a Evidence Copilot sobre esta prática

O Departamento Digital Nacional da Malásia lançou, em fase piloto, um chatbot de IA na super-app MyGOV, cobrindo 34 serviços públicos, em agosto de 2025. Em poucos dias, errou o nome do Ministro das Comunicações e as datas de programas de subsídio em vigor; as autoridades desativaram-no discretamente, sem explicar a falha.

34
Serviços governamentais agregados no chatbot
O Chatbot de IA do MyGOV — Um Recuo do Governo da Malásia Após Respostas Absurdas

Detalhes

Maturidade
Descontinuada
Promotor
National Digital Department (Jabatan Digital Negara), Ministry of Digital, Malaysia
Período
August 2025
Palavras-chave
digital government, citizen services, generative AI, incident response

Contexto

O Departamento Digital Nacional da Malásia (Jabatan Digital Negara), sob a tutela do Ministério do Digital, lançou de forma limitada a super-app MyGOV com um chatbot de IA integrado a 20 de agosto de 2025, agregando o acesso a 34 serviços governamentais num único assistente destinado a responder a perguntas dos cidadãos sobre direitos e procedimentos.

Objetivos

O chatbot visava dar aos cidadãos uma interface conversacional única para 34 serviços públicos.

Atividades

Na mesma semana, os meios tecnológicos SoyaCincau e Malay Mail documentaram o chatbot a dar respostas incorretas a perguntas factuais básicas.

Resultados

O chatbot indicou Gobind Singh Deo, e não Datuk Fahmi Fadzil, como Ministro das Comunicações; descreveu incorretamente o percurso de Fahmi Fadzil; não conseguiu identificar o próprio Secretário-Geral do Ministério do Digital; errou o nome do autor do design da bandeira nacional; e disse aos utilizadores que o apoio monetário SARA de RM100 e a redução do preço da gasolina RON95 'estavam em vigor desde 1 de julho de 2022' — anos antes de qualquer uma das políticas existir.

Conclusões

Em vez de emitir uma correção pública, o departamento desativou discretamente o chatbot; quando os jornalistas voltaram a verificar, a caixa de chat tinha sido substituída por um marcador 'Akan Datang' ('Brevemente'), sem qualquer declaração formal a explicar a retirada. O episódio é um exemplo documentado e verificado por fontes de implementação prematura de IA generativa num canal governamental voltado para os cidadãos: danos factuais reais provenientes de um produto governamental em funcionamento, seguidos de uma retirada gerida com um nível mínimo de responsabilização pública.

Implementação
Custo indicativo
Baixo (< 50 mil €)
Tempo até resultados
Curto (< 1 ano)
Equipa e competências
National Digital Department (Jabatan Digital Negara), Ministry of Digital, Malaysia

Modos de falha comuns

  • Chatbot produced multiple documented factual errors (wrong minister, wrong flag designer, wrong subsidy dates) within days of launch
  • The department disabled the tool without any public statement or acknowledgement of the failure
  • No pre-launch fact-verification or accuracy testing evident before the soft launch

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vias de financiamento indicativas para práticas deste tipo — verifique sempre os avisos abertos e as regras de elegibilidade de cada programa.

Implementa esta prática? Reivindique-a — implementadores verificados obtêm um contacto público na página e podem propor correções.

Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

Anexos

Práticas semelhantes que podem ser úteis