Chatbot Nola — O Assistente de IA Criado por Estudantes do Butão para Agências Governamentais

A NoMindBhutan, descrita como a primeira empresa de IA nacional do Butão, foi fundada em 2023 por dois estudantes de licenciatura em informática do Gyalpozhing College of Information Technology, Ugyen Dendup e Jamphel Yigzin Samdrup, crescendo até se tornar uma equipa estudantil de sete pessoas sediada em Thimphu. O seu produto principal, um chatbot voltado para clientes chamado 'Nola', é construído sobre o GPT-3.5 mais modelos de código aberto (Falcon-7B, Mistral-7B) e treinado apenas com os documentos próprios de cada cliente, e não com a internet aberta.

A empresa visava fornecer um chatbot de baixo custo, voltado para clientes governamentais e privados.

Em meados de 2024, a Rest of World noticiou que, dos oito clientes totais da NoMindBhutan, três eram organismos governamentais ou quase-governamentais: a Comissão Nacional de Terras do Butão, o Ministério da Indústria, Comércio e Emprego, e o programa Bhutan National Digital Identity (NDI). Os clientes governamentais pagavam, segundo relatado, uma tarifa com desconto de cerca de 5.000 ngultrum por mês (cerca de 60 USD), face a cerca de 8.000 ngultrum (cerca de 96 USD) para clientes padrão.

A escala de utilização real é pequena: a estação de radiodifusão butanesa BBS noticiou uma utilização tão baixa quanto '15+ consultas tratadas diariamente por instituição', e, em junho de 2024, a receita total da empresa era modesta — cerca de 150.000 ngultrum (aproximadamente 1.799 USD) já recebidos e 201.000 ngultrum (aproximadamente 2.410 USD) pendentes. Nenhuma fonte especifica exatamente que tarefas voltadas para os cidadãos os chatbots governamentais desempenham, nem fornece quaisquer dados de precisão ou satisfação, e não foi encontrada confirmação independente de que os contratos governamentais permaneciam ativos em 2026.

Foram publicamente levantadas dúvidas estruturais: um responsável de comunicação do NDI do Butão alertou que a maturidade organizacional limitada da startup e a sua exposição internacional poderiam limitar a escalabilidade, e um CEO do setor de IA butanês questionou publicamente se os recursos governamentais deveriam apoiar chatbots construídos por estudantes em vez de infraestrutura de cloud essencial, notando que o único centro de dados do Butão tem cerca de 2.000 pés quadrados e não tem presença de nenhum grande fornecedor de cloud. Trata-se de uma implementação genuína, mas de muito pequena escala e em fase inicial, e não de um sucesso de serviço público avaliado.