Tengai, o Robô Entrevistador — a Aposta de Upplands-Bro para Reduzir o Enviesamento no Recrutamento Municipal

O município sueco de Upplands-Bro associou-se à empresa de recrutamento TNG e à criadora do robô, a Furhat Robotics, para testar o Tengai Unbiased, um robô físico de entrevista com IA, com o objetivo de eliminar o enviesamento inconsciente — género, idade, aparência, sotaque — na triagem de candidatos na primeira fase.

O Tengai colocava a todos os candidatos as mesmas questões fixas, baseadas em competências, sem linguagem corporal avaliativa nem perguntas de seguimento, permitindo que as transcrições fossem avaliadas apenas com base no conteúdo das competências, antes de os recrutadores humanos realizarem verificações de referências e entrevistas presenciais com os candidatos pré-selecionados.

Os testes do fabricante com cerca de 200 candidatos revelaram que a maioria se adaptou rapidamente ao entrevistador robô, e em julho de 2019 Upplands-Bro utilizou o Tengai na sua primeira contratação pública real — um coordenador de digitalização —, tendo a subdiretora de Recursos Humanos, Havva Ilhan, classificado o processo como tranquilo.

A TNG reportou separadamente que 76% dos candidatos do teste afirmaram que gostariam de voltar a ser entrevistados pelo robô.

O próprio município alertou que o robô «provavelmente não pode substituir totalmente os recrutadores humanos» e utilizou-o apenas como filtro da primeira fase. Não foi publicado nenhum estudo independente e revisto por pares sobre se o Tengai reduziu efetivamente o enviesamento nas contratações em Upplands-Bro — os dados de adoção e satisfação reportados provêm do fornecedor e do município, e não de um avaliador externo.