Revisão PNUD–IPS da acessibilidade dos 63 portais provinciais de e-serviços do Vietname

Os 63 portais provinciais de serviços eletrónicos (PESP) do Vietname são as portas de entrada online que os cidadãos utilizam para procedimentos administrativos em todas as províncias, mas o inquérito nacional de governação PAPI de 2022 constatou que pouco mais de 1% dos cidadãos tinha utilizado os portais eletrónicos para tratar de um procedimento administrativo. Em 2023, o Instituto de Estudos de Políticas e Desenvolvimento de Media (IPS) do Vietname e o escritório do PNUD no Vietname, com o apoio do Departamento de Negócios Estrangeiros e Comércio da Austrália, realizaram a primeira revisão independente da acessibilidade e da facilidade de utilização dos 63 portais.

Os portais foram testados tanto por utilizadores em geral como por utilizadores representantes de comunidades de minorias étnicas e de pessoas com deficiência, face a seis critérios básicos de acessibilidade web para pessoas com deficiência visual.

Nenhum dos 63 portais cumpriu todos os seis critérios, e 62 dos 63 não ofereciam qualquer função de pesquisa por voz; 36 portais não tinham sequer uma ferramenta de pesquisa na página, e as ferramentas de pesquisa de 25 portais falhavam quando os utilizadores escreviam uma palavra-chave com erro ortográfico — uma barreira comum para utilizadores de minorias étnicas que escrevem numa escrita que não é a sua língua materna.

O IPS e o PNUD afirmaram que os resultados estavam a ser utilizados para informar a formação do pessoal do setor público que gere os portais, e o PNUD publicou entretanto uma revisão de acompanhamento em 2024 dos mesmos 63 portais, indicando que o diagnóstico se tornou um instrumento recorrente e não um estudo pontual.