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Buena práctica Importada

Laboratorio de Innovación en Discapacidad de a2i — La incidencia liderada por personas con discapacidad impone un diseño bancario accesible en Bangladés

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La queja de un consultor ciego obligó a un banco a emitirle su tarjeta en una semana; a2i auditó luego 5 bancos y emitió en 2022 una directriz de diseño web inclusivo — aunque el uso móvil por personas con discapacidad en Bangladés sigue muy rezagado.

5
Bancos auditados en materia de diseño accesible
4%
Personas con discapacidad que usan internet móvil (2025)
27%
Personas sin discapacidad que usan internet móvil (2025)
Laboratorio de Innovación en Discapacidad de a2i — La incidencia liderada por personas con discapacidad impone un diseño bancario accesible en Bangladés

Detalles

Madurez
Consolidada
Promotor
Aspire to Innovate (a2i) Programme, ICT Division, Government of Bangladesh
Período
2022–present (guideline issued 2022; evaluation 2025)
Palabras clave
digital government, disability inclusion, financial services

Contexto

El Programa Aspire to Innovate (a2i) de Bangladesh, gestionado por la División de TIC bajo la Oficina del Primer Ministro, creó un Laboratorio de Innovación en Discapacidad (DIL) con un panel de auditores de accesibilidad que son ellos mismos ciegos, sordos o tienen discapacidad física, para hacer accesible la transformación digital del país.

Objetivos

Traducir casos individuales de discriminación por discapacidad en cambios sistémicos en el diseño de servicios accesibles en todo el gobierno y el sector financiero.

Actividades

Después de que a Vashkar Bhattacharjee, consultor ciego del a2i, se le negara una tarjeta de crédito estándar y se le ofreciera en su lugar una tarjeta a nombre de su esposa, llevó el caso a la Comisión Nacional de Derechos Humanos de Bangladesh, que celebró una audiencia el 17 de enero de 2022. El a2i usó el fallo resultante como palanca para auditar cinco grandes bancos (Sonali, Islami, City, Standard Chartered, Eastern) e informar a sus ejecutivos sobre diseño de servicios accesible el 2 de marzo de 2022, lo que alimentó la 'Directriz de Diseño de Servicios Digitales y Web para la Accesibilidad Inclusiva 2022'.

Resultados

El banco emitió la tarjeta de Bhattacharjee en una semana tras la audiencia de la Comisión. Se auditaron y se informó sobre diseño accesible a cinco grandes bancos. Un estudio conjunto del PNUD Bangladesh/a2i de 2025 encontró que solo el 4% de las personas con discapacidad usa internet móvil, frente al 27% de las personas sin discapacidad.

Conclusiones

El vínculo entre la incidencia del DIL y la directriz resultante procede de los propios informes de proyecto del a2i y la CESPAP, no de una evaluación independiente, y la brecha de uso de 2025 muestra que las directrices y auditorías aún no se han traducido en un acceso digital equitativo.

Implementación
Coste indicativo
Bajo (< 50 000 €) — A low-cost advocacy and guideline-development effort (a rights complaint, bank audits, executive briefings, one national guideline) rather than infrastructure spend.
Tiempo hasta resultados
Medio (1–3 años) — Case originated in 2022 (NHRC hearing, bank audits, guideline issuance); the follow-up usage evaluation was conducted in 2025.
Personal y competencias
a2i Disability Innovation Lab — panel of accessibility auditors who are themselves blind, deaf or physically disabled, ICT Division, Government of Bangladesh

Condiciones para el éxito

  • A concrete individual discrimination case (NHRC ruling) used as leverage for sector-wide bank audits, rather than advocacy alone
  • Disability-led auditors giving the audits first-hand credibility with audited institutions

Modos de fallo comunes

  • No independent audit of banks' follow-through after the 2022 briefings was found
  • Mobile-internet use by persons with disabilities (4%) still lags far behind the general population (27%) three years after the guideline was issued

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

¿Usted implementa esta práctica? Reivindíquela — los implementadores verificados obtienen un contacto público en la página y pueden proponer correcciones.

Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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