Access Israel — Auditorías de Accesibilidad con 'Clientes Misteriosos' con Discapacidad

Access Israel se fundó en 1999 como la primera organización no gubernamental israelí dedicada a la accesibilidad y la inclusión, en un país donde se estima que 1,6 millones de personas —alrededor del 18% de la población— viven con alguna discapacidad.

Desde aproximadamente 2018, la organización gestiona un programa de pruebas de accesibilidad de tipo 'cliente misterioso': los equipos suelen incluir a una persona evaluadora ciega, una con discapacidad auditiva, una usuaria de silla de ruedas y una con discapacidad no visible, que evalúan de forma encubierta la accesibilidad física y digital de una empresa o servicio público. Hacia 2021, el programa había completado más de 300 evaluaciones pagadas, con precios de entre 200 y 550 euros según su alcance, y muchas organizaciones clientas repiten la evaluación anualmente o dos veces al año para seguir su progreso.

Access Israel también gestiona un Centro de Formación en Accesibilidad que capacita a personal municipal y empresarial para prestar servicios accesibles presenciales, telefónicos, en internet y en eventos, y la organización figura como práctica innovadora en la base de datos de inclusión de discapacidad Zero Project, además de ser organización asociada del Foro Económico Mundial.

Advertencia: el modelo de evaluación de pago (200–550 euros por auditoría) puede dificultar las pruebas repetidas para las empresas pequeñas, y la cifra de más de 300 evaluaciones la reporta la propia Access Israel; la corroboración externa aquí procede de listados de premios/registros de terceros (Zero Project, FEM) y no de una auditoría independiente de esa cifra.