Los centros ASAN Xidmet de Azerbaiyán, lanzados en 2012 y respaldados por autobuses móviles 'ASAN' que llegan a zonas rurales, digitalizaron decenas de servicios públicos y ganaron el Premio de las Naciones Unidas al Servicio Público en 2015, aunque un nuevo sistema de vigilancia masiva de 2025 aparentemente utiliza los datos que recopila.
~20–27
Centros de servicio en todo el país
97
Instituciones participantes (2024)
1st place (Western Asia)
Premio de Servicio Público de la ONU (2015)
Detalles
Madurez
Established
Promotor
State Agency for Public Service and Social Innovations under the President of the Republic of Azerbaijan
Período
2012-present
Palabras clave
e-government, one-stop-shop services, public administration, rural outreach
Contexto
ASAN Xidmet es la red azerbaiyana de centros de servicios públicos de ventanilla única, creada por decretos presidenciales en 2012 y gestionada por la Agencia Estatal de Servicio Público e Innovaciones Sociales, que reúne decenas de servicios públicos y privados bajo un mismo techo, con autobuses móviles 'ASAN' y un tren que llegan a las comunidades rurales.
Resultados
La red creció hasta unos 20–27 centros y ha procesado decenas de millones de solicitudes desde 2012; el informe anual 2024 de ASAN recoge 97 instituciones participantes. Ganó el 1.er puesto (Asia Occidental) en los Premios de Servicio Público de la ONU 2015, y estudios académicos independientes la describen como un 'reducto de integridad' prácticamente libre de sobornos — señalando, no obstante, que su éxito no ha reformado la burocracia general y que un decreto de vigilancia de 2025 que utiliza datos de ASAN plantea preocupaciones de gobernanza.
Implementación
Los detalles de implementación (coste, plazo, personal, condiciones para el éxito) aún no están disponibles para esta práctica.
Fuentes de datos
De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.
El programa Kazajistán Digital (2018–2022) combinó el gobierno electrónico nacional (eGov.kz, Centros de Servicio Público) con formación masiva en alfabetización …