CLARA — La AIMA Portuguesa Prueba la IA para Resolver un Buzón con 400.000 Correos Gestionado por Seis Empleados

AIMA, la agencia portuguesa de migración y asilo, se ha enfrentado a una acumulación de expedientes bien documentada (reportada por separado en torno a 900.000 casos pendientes en 2024) y, según un representante de la agencia, a una bandeja de correo electrónico de unos 400.000 mensajes, gestionada por solo seis empleados, descrita por dicho representante como «humanamente imposible» de gestionar.

CLARA («Classificação Automática de Mensagens da AIMA», clasificación automática de mensajes de la AIMA) tiene como objetivo clasificar automáticamente la correspondencia entrante, identificar y eliminar mensajes duplicados, sugerir borradores de respuesta y organizar las solicitudes dentro de una plataforma digital estructurada, reduciendo el cribado manual del volumen de correo electrónico de la agencia.

En febrero de 2026, CLARA obtuvo el Premio de Transformación Digital 2025 de la Asociación para la Promoción y el Desarrollo de la Sociedad de la Información (APDSI), en la categoría de «eficiencia organizativa».

La cobertura de la prensa portuguesa sobre el premio señaló explícitamente que el sistema aún estaba en fase de prueba/implementación y todavía no había alcanzado su plena operación pública; no se han publicado cifras posteriores a la implementación (correos resueltos, reducción del tiempo de respuesta).

CLARA es un piloto en etapa inicial, honestamente etiquetado como tal: un sistema real, con nombre propio, de titularidad estatal, que aborda una acumulación documentada de casos, pero cuya base de evidencia se limita actualmente a su propósito declarado y a un premio del sector, en lugar de resultados operativos medidos.