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Buena práctica Importada

Primera auditoría nacional de accesibilidad web de Croacia — ningún sitio público superó el 50% de conformidad total

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Evidencia: Observacional / pre-post Top 30% 88/100 · Pregunte a Evidence Copilot sobre esta práctica

El Comisionado de Información de Croacia probó 158 páginas de inicio del sector público y 8 aplicaciones móviles frente a 87–102 requisitos EN 301 549, con evaluadores con discapacidad: las puntuaciones medias fueron del 86% en salud al 31% en transporte, sin ningún sitio que cumpliera plenamente todos los requisitos.

158
Páginas de inicio del sector público evaluadas (2020-2021)
18
Sitios evaluados en profundidad (2021)
8
Aplicaciones móviles evaluadas (2021)
86 %
Cumplimiento medio — sector salud (el más alto) (2020-2021)
69 %
Cumplimiento medio — sector educación/ciencia/deporte (el más bajo) (2020-2021)
31 %
Puntuación más baja en un sitio individual (transporte) (2020-2021)
0
Sitios web que cumplen plenamente más del 50% de todos los requisitos evaluados (2020-2021)
95 %
Aplicación móvil mejor puntuada (MerlinMobile) (2021)
58 %
Puntuación más baja en profundidad entre los organismos evaluados (Servicio Croata de Empleo) (2021)

Detalles

Madurez
Consolidada
Promotor
Office of the Information Commissioner of the Republic of Croatia (Ured povjerenika za informiranje)
Período
2020–2021
Región (NUTS)
HR05
Palabras clave
digital accessibility, government transparency, disability rights

Contexto

La Ley de Accesibilidad de 2019 de Croacia transpuso la Directiva Europea 2016/2102, otorgando a la Oficina independiente del Comisionado de Información la responsabilidad legal de supervisar, inspeccionar y reportar la accesibilidad de los sitios web y aplicaciones del sector público, junto con la oficina central de transformación digital del gobierno (SDURDD).

Objetivos

Producir el primer retrato estatutario y evaluado de forma independiente de la accesibilidad digital del sector público en Croacia, recurriendo a evaluación manual liderada por personas con discapacidad en lugar de solo herramientas automatizadas.

Actividades

En el primer ciclo estatutario de monitoreo (sitios web: 1 de enero de 2020 al 22 de diciembre de 2021; aplicaciones: evaluadas entre septiembre y diciembre de 2021), evaluadores externos de organizaciones paraguas nacionales de personas con discapacidad —incluidos evaluadores con discapacidad motriz y visual, este último usando el lector de pantalla NVDA— revisaron manualmente 158 páginas de inicio de organismos públicos frente a 87 requisitos de la EN 301 549, además de 18 sitios y 8 aplicaciones analizados con mayor profundidad frente a 87 y 102 requisitos, respectivamente.

Resultados

La accesibilidad media varió notablemente por sector: la más alta en salud (86%) y bienestar social (82%), la más baja en educación/ciencia/deporte (69%), con mínimos individuales del 31% en transporte y en medio ambiente/recreación/cultura, frente a máximos individuales del 90-100%. A nivel regional, Croacia Adriática y Croacia Septentrional obtuvieron las puntuaciones más altas (81% y 80%), mientras que la ciudad de Zagreb y Croacia Panónica quedaron rezagadas (71-74%). Ningún sitio monitoreado cumplió plenamente más del 50% de todos los requisitos evaluados —el Comisionado atribuye esto en parte a que aproximadamente la mitad de los requisitos son inaplicables a cualquier sitio dado, lo que significa que el cumplimiento total sigue siendo raro incluso cuando las puntuaciones medias parecen buenas. Entre las aplicaciones, MerlinMobile del Centro de Computación Universitaria (95%) y CovidGO del Ministerio de Salud (87%) obtuvieron las mejores puntuaciones, mientras que ZOSI (62%), la ciudad de Zagreb (60%) y el Servicio Croata de Empleo (58%) tuvieron las puntuaciones más bajas entre los organismos evaluados en profundidad.

Conclusiones

El Comisionado ha realizado desde entonces controles de cumplimiento de seguimiento (2020 y 2021) y ha combinado el monitoreo con formación del personal del sector público, mostrando que la auditoría se diseñó para impulsar un ciclo continuo de mejora y no para ser un informe puntual.

Implementación
Coste indicativo
Medio (50 000–500 000 €)
Tiempo hasta resultados
Largo (> 3 años)
Personal y competencias
Office of the Information Commissioner (Ured povjerenika za informiranje), central digital-transformation office SDURDD, external evaluators from national disability umbrella organisations, including testers with motor and vision impairments

Condiciones para el éxito

  • A statutory mandate (2019 Accessibility Act) assigning independent inspection powers to a body separate from the audited agencies
  • Disability-led manual testing (not automated-only scanning) to check every one of 87-102 requirements per site
  • In-depth sub-sampling (18 sites, 8 apps) to go beyond homepage-level checks
  • Pairing monitoring with public-sector staff training and repeat compliance checks to drive improvement, not just measurement

Modos de fallo comunes

  • No monitored website satisfied more than 50% of all tracked requirements in full, even in the highest-scoring sectors
  • Sharp sectoral and regional gaps (31% to 100% at individual-site level) show uneven implementation
  • Some disability-facing bodies themselves (e.g. the disability employment agency ZOSI) scored among the lowest in in-depth testing

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

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Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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