Primera auditoría nacional de accesibilidad web de Croacia — ningún sitio público superó el 50% de conformidad total

La Ley de Accesibilidad croata de 2019 transpuso la Directiva de la UE 2016/2102, otorgando a la Oficina independiente del Comisionado de Información (Ured povjerenika za informiranje) la responsabilidad legal de supervisar, inspeccionar y reportar la accesibilidad de los sitios y aplicaciones del sector público, junto con la oficina central de transformación digital del gobierno (SDURDD).
En su primer ciclo estatutario de monitorización (sitios: 1 de enero de 2020 al 22 de diciembre de 2021; aplicaciones: 23 de junio al 22 de diciembre de 2021, realizado entre septiembre y diciembre de 2021), el Comisionado probó cada criterio manualmente en lugar de depender solo de validadores automáticos: evaluadores externos de organizaciones nacionales de personas con discapacidad, incluyendo un evaluador con discapacidad motora y otro con discapacidad visual usando el lector de pantalla NVDA, revisaron 158 páginas de inicio de organismos públicos frente a 87 requisitos de la norma EN 301 549, además de 18 sitios y 8 aplicaciones móviles evaluados con mayor profundidad frente a 87 y 102 requisitos, respectivamente.
La accesibilidad media varió mucho según el sector: la más alta en salud (86%) y protección social (82%), la más baja en educación/ciencia/deporte (69%), con mínimos individuales de solo 31% en transporte y en medio ambiente/recreación/cultura, frente a máximos individuales del 90–100%. Por región, Croacia Adriática y Croacia Septentrional obtuvieron las puntuaciones más altas (81% y 80%), mientras que la Ciudad de Zagreb y Croacia Panónica quedaron rezagadas (71–74%). De forma crítica, el informe afirma que ningún sitio monitorizado cumplió plenamente más del 50% de todos los requisitos evaluados, una brecha que el Comisionado atribuye en parte a que aproximadamente la mitad de los requisitos no eran aplicables a un sitio dado, lo que significa que el cumplimiento total genuino sigue siendo poco frecuente incluso cuando las puntuaciones medias parecen sólidas.
Entre las aplicaciones móviles, MerlinMobile del Centro Universitario de Informática (95%) y CovidGO del Ministerio de Salud (87%) obtuvieron las mejores puntuaciones, mientras que entre los organismos evaluados en profundidad, la agencia de empleo para personas con discapacidad ZOSI (62%), la Ciudad de Zagreb (60%) y el Servicio Croata de Empleo (58%) obtuvieron las más bajas, una señal de alerta de que incluso los servicios dirigidos a la discapacidad y el empleo, o vinculados a ellos, todavía no son consistentemente accesibles. El Comisionado ha realizado desde entonces controles de cumplimiento de seguimiento (2020 y 2021) y ha combinado la monitorización con programas de formación para el personal del sector público.