Digihjelpen – Servicio Nacional Municipal de Orientación Digital

Digihjelpen (Ayuda Digital) es el servicio municipal nacional noruego de orientación digital, que ofrece asistencia presencial gratuita y sin cita previa a ciudadanos con pocas o ninguna competencia digital básica. Se creó en 2018 mediante una alianza entre la Asociación Noruega de Autoridades Locales y Regionales (KS), Skills Norway (Kompetanse Norge) y el Ministerio de Administración Local y Modernización, ayudando a los municipios a crear y mantener puntos de ayuda digital adaptados localmente como parte permanente de su oferta de servicios públicos.

Los principales beneficiarios son las personas mayores, las personas sin empleo ni formación, y los inmigrantes de origen no occidental que utilizan los servicios públicos digitales. A diferencia de los modelos de formación entre pares por voluntarios, Digihjelpen funciona como un servicio municipal permanente, con la KS ofreciendo una plataforma de conocimiento compartido para que los servicios locales puedan beneficiarse de la experiencia de sus pares.

El programa se enmarca en la estrategia nacional noruega de inclusión digital «Digital durante toda la vida» (2020) y se reporta como un compromiso dentro del plan de acción de la Alianza para el Gobierno Abierto de Noruega (NO0067), alineándolo con los objetivos de la Década Digital de Noruega en materia de participación digital.

Para 2022, más de 100 municipios habían recibido apoyo nacional y más de 70 habían establecido un servicio Digihjelpen en funcionamiento.