evidoria

← Volver al listado

Buena práctica Importada

Dr. R.O.S.A. — El Chatbot de IA de Panamá en WhatsApp para el Cribado de COVID-19 y Su Silencioso Cierre

Panamá · Panama City · Ver el perfil de Panamá · Ver el perfil de Panama City

Evidencia: Observacional / pre-post Top 75% 47/100 · Pregunte a Evidence Copilot sobre esta práctica

El Ministerio de Salud de Panamá lanzó Dr. R.O.S.A., un chatbot de IA en WhatsApp y por teléfono que cribaba síntomas de COVID-19 y registró 10.000 consultas en sus primeras 72 horas — para luego cerrar discretamente su canal de WhatsApp dos años después, sin datos de desempeño publicados desde entonces.

10,000 consultations
Consultas en las primeras 72 horas (March 2020 (first 72 hours))
8,800 consultations
Consultas por WhatsApp (del total de 10.000) (first 72 hours)
1,200 consultations
Consultas por teléfono (del total de 10.000) (first 72 hours)
Dr. R.O.S.A. — El Chatbot de IA de Panamá en WhatsApp para el Cribado de COVID-19 y Su Silencioso Cierre

Detalles

Madurez
Descontinuada
Promotor
Ministerio de Salud (MINSA) de Panamá, with the Autoridad de Innovación Gubernamental (AIG)
Período
March 2020 – June 2022 (WhatsApp channel discontinued)
Palabras clave
health chatbot, COVID-19 screening, WhatsApp, public health emergency response, citizen triage

Contexto

El Ministerio de Salud de Panamá (MINSA) lanzó Dr. R.O.S.A. en marzo de 2020, un asistente virtual basado en IA accesible por WhatsApp y una línea telefónica dedicada, construido sobre los protocolos de detección de síntomas de la OMS. Hacía a los ciudadanos preguntas estructuradas sobre posibles síntomas y exposición a la COVID-19, y luego los remitía a orientación de cuidado en el hogar, pruebas o despacho de emergencia. Un bot complementario, Dr. N.I.C.O., gestionaba por separado las notificaciones de pruebas negativas.

Resultados

La OPS/OMS informó 10.000 consultas totales en las primeras 72 horas de funcionamiento del asistente (unas 8.800 por WhatsApp, 1.200 por teléfono). Dos años después, el MINSA anunció que el canal de WhatsApp se suspendería a partir del 22 de junio de 2022, sin motivo declarado ni plan de continuidad. Nunca se publicaron datos de resultados, precisión o satisfacción más allá del conteo inicial de 72 horas, y no existen datos que confirmen un uso continuado significativo en los otros canales reclamados del servicio.

Conclusiones

Una herramienta de IA real y creíblemente documentada orientada al ciudadano, que absorbió un volumen genuino de la era pandémica, pero para la cual nunca se publicaron datos de resultados o precisión más allá de su conteo inicial de uso, y que fue discontinuada sin un plan de continuidad declarado.

Implementación
Coste indicativo
Bajo (< 50 000 €) — Built on WHO screening protocol via WhatsApp/phone line; no published budget or vendor cost figures.
Tiempo hasta resultados
Corto (< 1 año) — Launched within weeks of the COVID-19 emergency declaration (March 2020); WhatsApp channel discontinued June 2022 after roughly two years of operation.
Personal y competencias
Ministry of Health (MINSA) with the Autoridad de Innovación Gubernamental (AIG) built and operated the tool

Condiciones para el éxito

  • Rapid deployment during an acute pandemic emergency created strong immediate citizen demand

Modos de fallo comunes

  • WhatsApp channel suspended after roughly two years with no stated reason or continuity plan
  • No outcome or accuracy data published after the initial 72-hour count, limiting ability to assess sustained value

Dónde encaja

Tipo de gobernanza
national ministry-led
Escala
national
Nivel de ingresos
upper-middle-income

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

¿Usted implementa esta práctica? Reivindíquela — los implementadores verificados obtienen un contacto público en la página y pueden proponer correcciones.

Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

Adjuntos

Prácticas similares que pueden serle útiles