Mimamori de Correos de Japón — Visitas a domicilio de carteros a personas mayores que viven solas

Japón tiene una de las mayores proporciones de personas mayores que viven solas del mundo, y gran parte de la población rural del país está atendida por una red de cuidadores cada vez más reducida. Correos de Japón —con cerca de 20.000 oficinas en todo el país, más que cualquier banco o cadena de tiendas de conveniencia— reconvirtió su plantilla de reparto existente en un canal de inclusión digital de baja tecnología: el Servicio de Visita a Domicilio Mimamori ("vigilar").
Lanzado en octubre de 2017, cada hogar suscriptor recibe una visita domiciliaria al mes de un cartero, que comprueba las condiciones de vida y salud y puede enviar un informe escrito a familiares que vivan en otro lugar, además de invitaciones a almuerzos de suscriptores en la oficina de correos. En febrero de 2019, el servicio de pago (unos 1.050 yenes/mes) tenía 10.592 usuarios. En enero de 2022, Correos de Japón amplió el modelo con altavoces inteligentes y una aplicación propia ofrecida a gobiernos locales y empresas, añadiendo una capa digital a la visita humana.
Una evaluación publicada de forma independiente y revisada por pares (Ashida et al.) hizo seguimiento a 524 suscriptores (edad media de 79,5 años) usando el índice de bienestar WHO-5 y la escala de red social LSNS-6, entre enero/febrero y agosto de 2019. En promedio, considerando a todos los suscriptores, las puntuaciones de salud mental apenas cambiaron (WHO-5 de 16,4 a 16,3) —el servicio no mostró un beneficio amplio y generalizado para la salud mental. Pero en el subgrupo que vivía solo con las redes sociales más reducidas, las puntuaciones WHO-5 subieron de forma notable, de 14,2 a 15,3, mientras que otros subgrupos no registraron cambios o incluso disminuyeron. La lectura honesta es que una visita mensual de comprobación humana ayuda de forma medible a los usuarios más aislados y hace poco por el resto —una evidencia a favor de dirigir el servicio en lugar de asumir un beneficio uniforme.