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Buena práctica Importada

Ley 20.422 y Decreto n.º 1 — La Norma Chilena de Accesibilidad Web para el Sector Público

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La Ley 20.422 de Chile y su decreto de 2015 exigen que sitios estatales cumplan el WCAG 2.0 AA bajo la agencia SENADIS — pero una prueba de campo de 2018 con usuarios con discapacidad visual halló fallos en el propio sitio de SENADIS.

Detalles

Madurez
Consolidada
Promotor
Servicio Nacional de la Discapacidad (SENADIS)
Período
2010–present
Palabras clave
web accessibility, universal design, WCAG 2.0, disability rights, e-government

Contexto

La Ley 20.422 (2010) enmarca la accesibilidad y el diseño universal como un derecho de las personas con discapacidad en Chile; el Decreto N.º 1 (junio de 2015) aprobó normas técnicas de accesibilidad vinculantes para los sitios web y sistemas de información de la administración del Estado, y la guía técnica de SENADIS (actualizada en 2017) fijó el nivel AA de las WCAG 2.0 como el nivel de cumplimiento exigido. El mandato cubre únicamente a organismos del sector público, contemplándose sanciones por incumplimiento persistente.

Objetivos

Comprobar, en la práctica, si la propia agencia encargada de definir el estándar chileno de accesibilidad web cumple ese estándar en su propio sitio.

Actividades

Un estudio de campo revisado por pares de 2018 (investigadores de la Universidad Católica de Temuco, Binimelis y Veechi) hizo que dos estudiantes universitarios voluntarios con discapacidad visual probaran el propio sitio web de SENADIS y su Portal de Transparencia Activa, usando el lector de pantalla NVDA, frente a los cuatro principios de las WCAG (perceptible, operable, comprensible, robusto).

Resultados

A pesar de que SENADIS es la agencia que fija el estándar, los evaluadores encontraron PDF escaneados o solo de imagen ilegibles por lectores de pantalla, tablas de difícil navegación, un enlace de información presupuestaria no funcional, un organigrama faltante y un enlace roto al portal de servicios ChileAtiende.

Conclusiones

El estudio de campo es una prueba de muestra pequeña y de una sola ronda, de 2017/2018 —no es una auditoría estadísticamente representativa ni repetida de forma independiente— y no se encontró ningún estudio de cumplimiento más reciente o de mayor escala para los sitios web del Estado chileno; el propio mandato legal cubre únicamente a organismos públicos, no a los servicios digitales del sector privado en general.

Implementación
Coste indicativo
Bajo (< 50 000 €)
Tiempo hasta resultados
Largo (> 3 años)
Personal y competencias
Servicio Nacional de la Discapacidad (SENADIS) — standard-setting and technical guidance, Universidad Católica de Temuco researchers and visually-impaired student testers who conducted the 2018 field study

Condiciones para el éxito

  • A clear legal hierarchy — framework law (Ley 20.422) plus an implementing decree (No. 1, 2015) plus a technical guide (SENADIS, updated 2017) — to translate a general right into a testable technical benchmark (WCAG 2.0 AA)
  • Independent field testing by people with disabilities using assistive technology (screen readers) to surface failures that internal review missed, even on the standard-setter's own site
  • Extending the testable requirement beyond page content to underlying documents (scanned/image-only PDFs) and linked services (ChileAtiende), since failures there blocked real tasks

Modos de fallo comunes

  • The disability agency responsible for the standard failed its own benchmark on its own site: unreadable scanned PDFs, hard-to-navigate tables, a broken budget-information link, a missing organisational chart and a broken link to ChileAtiende
  • The legal mandate covers public bodies only, not the private sector broadly
  • No larger-scale or more recent compliance study was found to confirm whether these specific failures, or the broader pattern, have since been fixed

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

¿Usted implementa esta práctica? Reivindíquela — los implementadores verificados obtienen un contacto público en la página y pueden proponer correcciones.

Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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