Chatbot Bilingüe de IA SUN Bucks de Maryland — Apoyo a Prestaciones con Claude para Más de 600 000 Familias

Maryland administra SUN Bucks (Summer EBT), que proporciona beneficios alimentarios a familias de bajos ingresos con hijos en edad escolar. En junio de 2025, el Departamento de Servicios Humanos del estado y el Equipo de Innovación del Gobernador implementaron un chatbot bilingüe (inglés/español) construido sobre el modelo Claude Sonnet de Anthropic, para ayudar a las familias a acceder al beneficio de 72,5 millones de dólares — descrito por el estado como su mayor inversión histórica contra el hambre infantil de verano — y para responder preguntas rutinarias sin necesidad de llamar a la línea de atención estatal.
Más de 600 000 residentes de Maryland que reciben SUN Bucks utilizaron el chatbot, y el estado reportó una reducción en el volumen de llamadas al centro de atención a medida que este absorbía consultas rutinarias (anuncios de Anthropic y de la Oficina del Gobernador, junio–noviembre de 2025). Una investigación independiente de The Baltimore Banner situó por separado el número de nuevas familias alcanzadas en unas 18 000, una métrica distinta de la misma iniciativa. En noviembre de 2025, el gobernador Wes Moore amplió la asociación — financiada en parte por una subvención de 525 000 dólares de la Fundación Rockefeller — para aplicar Claude a unos 150 000 documentos de verificación de beneficios que los trabajadores sociales de Maryland procesan mensualmente en SNAP, Medicaid, TANF y WIC.
La expansión se ha topado con fricciones reales: el Secretario de Defensa de EE. UU. designó a Anthropic como "riesgo de cadena de suministro" en marzo de 2026, en el marco de una disputa federal sobre proveedores de IA, y la propia secretaria de TI de Maryland reconoció públicamente que el estado tenía poca visibilidad sobre cómo se llegó a esa designación. El propio relanzamiento del portal MarylandBenefits.org excluyó al asistente de IA, citando una confianza insuficiente en la tecnología en esa etapa — un recordatorio de que un proyecto piloto funcional y una implementación plenamente gobernada y confiable no son lo mismo.