Moj Termin — El Sistema Digital de Citas Médicas de Macedonia del Norte y Su Brecha de Accesibilidad sin Resolver para Mujeres Mayores

Moj Termin ("Mi Cita"), introducido en diciembre de 2012 por la Dirección de Salud Electrónica de Macedonia del Norte, bajo el Ministerio de Salud, es un sistema en la nube para programar citas en instituciones sanitarias públicas y privadas, ahora emparejado con una aplicación móvil para la ciudadanía, MoeZdravje ("Mi Salud"). La descripción oficial del sistema abarca tarjetas sanitarias electrónicas, programación de citas, recetas y derivaciones electrónicas, y comunicación integrada entre atención primaria, secundaria y terciaria.
Una investigación periodística de BIRN/Balkan Insight (agosto de 2025) encontró que, si bien Moj Termin redujo los cuellos de botella administrativos y los tiempos de espera en general, las mujeres mayores y marginadas siguen, en gran medida, sin poder usar el portal o la aplicación de forma independiente, dependiendo en cambio de familiares o médicos para reservar citas en su nombre. La propia descripción oficial del sistema, publicada por la Dirección de Salud Electrónica, no menciona ninguna adaptación para personas con discapacidad o baja alfabetización digital, y la plataforma solo admite tres idiomas (macedonio, albanés e inglés).
Esta brecha de diseño coincide con un rápido envejecimiento de la población: la Oficina Estatal de Estadística de Macedonia del Norte registró un aumento de la población de 65 años o más del 11,9% en 2012, año de lanzamiento de Moj Termin, al 17,7% en 2022, lo que significa que el grupo demográfico más excluido del uso independiente del sistema es también el que crece más rápido.
Este caso se incluye como un ejemplo cautelar, no ejemplar. No se identificó ninguna corrección de diseño accesible, prueba de usabilidad con pacientes mayores o con discapacidad, ni declaración de accesibilidad publicada para Moj Termin o MoeZdravje hasta la información más reciente disponible. Se documenta aquí como una brecha concreta y bien evidenciada en el mapa de cobertura, no como un modelo a replicar.