Moj Termin — El Sistema Digital de Citas Médicas de Macedonia del Norte y Su Brecha de Accesibilidad sin Resolver para Mujeres Mayores

Moj Termin ('Mi Cita'), introducido en diciembre de 2012 por la Dirección de Salud Electrónica de Macedonia del Norte, bajo el Ministerio de Salud, es un sistema basado en la nube para programar citas en instituciones sanitarias públicas y privadas, hoy asociado a una aplicación para la ciudadanía, MoeZdravje ('Mi Salud'). Cubre tarjetas sanitarias electrónicas, programación de citas, recetas electrónicas y derivaciones.

Una investigación de BIRN/Balkan Insight (agosto de 2025) encontró que, si bien Moj Termin redujo los cuellos de botella administrativos y los tiempos de espera en general, las mujeres mayores y marginadas en particular siguen siendo en gran medida incapaces de usar el portal o la aplicación de forma independiente, dependiendo de familiares o médicos para reservar citas en su nombre. La descripción oficial del sistema no menciona ninguna adaptación para usuarios con discapacidad o baja alfabetización digital, y la plataforma solo admite tres idiomas (macedonio, albanés e inglés). Esto coincide con un rápido envejecimiento de la población: el porcentaje de personas de 65 años o más pasó del 11,9% en 2012, año de lanzamiento, al 17,7% en 2022.

Este caso se incluye como un ejemplo de advertencia y no como un modelo ejemplar: no se identificó, hasta los informes más recientes, ninguna corrección de diseño accesible, prueba de usabilidad con pacientes mayores o con discapacidad, ni declaración de accesibilidad publicada para Moj Termin o MoeZdravje. Se documenta aquí como una brecha concreta y bien evidenciada, no como un modelo a replicar.