El laboratorio de innovación de Georgia codiseñó con la Unión de Sordos de Georgia la línea de emergencias 112, creando un servicio gratuito de SMS/videollamada 24h que ganó un premio de la EENA en 2016 por la inclusión de la discapacidad.
Detalles
Madurez
Consolidada
Promotor
Public Service Development Agency (PSDA) Service Lab, with UNDP Georgia and the Union of Deaf of Georgia
Período
2014–2015 design and launch; service ongoing
Palabras clave
emergency services, digital government, service design, disability inclusion
Contexto
Desde 2014, la Agencia de Desarrollo de Servicios Públicos de Georgia gestiona un 'Service Lab' interno para rediseñar servicios públicos; llevó a cabo un proceso de siete meses con el PNUD Georgia para reconstruir la línea nacional de emergencias 112 para ciudadanos sordos o con dificultades auditivas.
Actividades
El personal del 112 estudió modelos accesibles de respuesta a emergencias en Irlanda y luego realizó un taller de tres días de design thinking con la Unión de Sordos de Georgia, utilizando una simulación paso a paso de una llamada de emergencia real.
Resultados
El servicio rediseñado se lanzó a nivel nacional en marzo de 2015 — un canal gratuito de SMS y videollamada disponible las 24 horas, que conecta a personas sordas con operadores capacitados en lengua de señas georgiana — y ganó el premio de 2016 de la Asociación Europea del Número de Emergencia a los Mejores Esfuerzos Innovadores en Apoyo a la Discapacidad.
Implementación
Coste indicativo
Bajo (< 50 000 €) — Swedish government-supported UNDP partnership; specific implementation cost not published.
Tiempo hasta resultados
Corto (< 1 año) — Seven-month design process; nationwide launch March 2015; EENA award 2016.
Personal y competencias
PSDA Service Lab designers, Union of Deaf of Georgia co-design partners, 112 centre operators trained in Georgian Sign Language
Condiciones para el éxito
staff study visit to Ireland for accessible emergency-response models
three-day design-thinking workshop simulating real emergency calls with Deaf community members
Modos de fallo comunes
no independent usage or satisfaction study published
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Fuentes de datos
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