QChat — el asistente de IA generativa del Gobierno de Queensland: 19 000 usuarios y una auditoría que advierte de salvaguardas ausentes

QChat es el asistente de IA generativa interno del Gobierno de Queensland para empleados públicos, gestionado por el Departamento de Servicios al Cliente, Datos Abiertos y Pequeñas Empresas (CDSB). Se probó con departamentos seleccionados desde finales de 2023 y se extendió a todo el Estado hacia mediados de 2024; iTnews informó de más de 14 000 usuarios en 18 organismos en mayo de 2025, y el modelo pasó a Azure OpenAI GPT-4o en abril de 2025.
En su informe presentado el 24 de septiembre de 2025 (Informe 2: 2025-26), la Oficina de Auditoría de Queensland registró 383 000 conversaciones y 18 950 usuarios activos, de los cuales 72 000 conversaciones y 3 020 usuarios correspondían al Departamento de Transporte y Carreteras Principales (TMR). Las salvaguardas a nivel de sistema (instrucciones de seguridad, respuestas contextuales, instrucciones por entidad) las gestiona centralmente el CDSB.
La auditoría fue crítica con la gobernanza a nivel inferior: el TMR no había completado una evaluación de riesgos éticos de QChat, carecía de controles de monitorización y la participación en la formación era baja. El CDSB no tenía visibilidad global del uso de IA en el Gobierno. El auditor formuló siete recomendaciones sobre orientación, monitorización, formación y evaluación de riesgos.
En la conferencia de The Mandarin, el 27 de mayo de 2026, el Premier reconoció que QChat no se había vuelto popular y que menos de uno de cada diez empleados públicos lo usaba, y que se considerarían alternativas. El Gobierno afirma que hay un programa de evaluación en marcha, pero no se han publicado resultados de impacto (por ejemplo, tiempo ahorrado).
Por ello la práctica se incluye como caso de cautela, parcialmente evidenciado: una plataforma segura y gobernada centralmente llegó a decenas de miles de usuarios, pero el valor público medido no está demostrado, la supervisión a nivel de entidades quedó rezagada y la adopción siguió siendo limitada.