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Buena práctica Importada

Sanad — la Plataforma Jordana de Identidad Digital y Chatbot con IA que Alcanza 2,9 Millones de Ciudadanos

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El Ministerio de Economía Digital de Jordania creó Sanad, una app de identidad digital con chatbot de IA de Infobip; a mediados de 2026 alcanzó ~2,9M de identidades activadas (42% de adultos elegibles) y 500+ servicios, sin evaluación independiente del chatbot.

2.6 million+
Identidades digitales activadas (mayo de 2026) (2026-05)
~2.9 million
Identidades digitales activadas (agosto de 2026) (2026-08)
~42%
Porcentaje de titulares de DNI de 16+ años activados (2026-05)
500+ (~80% of total)
Servicios gubernamentales accesibles mediante Sanad (2026)
63% (2024) → 71% (2025)
Índice de Madurez de Servicios Electrónicos y Móviles del Gobierno
Sanad — la Plataforma Jordana de Identidad Digital y Chatbot con IA que Alcanza 2,9 Millones de Ciudadanos

Detalles

Madurez
En expansión
Promotor
Ministry of Digital Economy and Entrepreneurship (Jordan)
Período
2020-2026
Palabras clave
digital identity, citizen services, government chatbot

Contexto

El Ministerio de Economía Digital y Emprendimiento (MoDEE) de Jordania lanzó la aplicación Sanad en febrero de 2020 como la plataforma unificada de identidad digital y administración electrónica del país, añadiendo posteriormente un chatbot de IA conversacional creado por Infobip (SanadJo) que permite a los ciudadanos acceder a servicios como el Ministerio de Salud, el National Aid Fund y la Social Security Corporation a través de WhatsApp.

Actividades

Una actualización de enero de 2026 añadió la activación remota instantánea, eliminando la necesidad de que los ciudadanos se inscriban en persona, y Sanad obtuvo pleno estatus legal como forma de identificación reconocida ese mismo año, incluida la aceptación por parte del sector bancario.

Resultados

En mayo de 2026, el gobierno reportó más de 2,6 millones de identidades digitales activadas (alrededor del 42% de los titulares de DNI de 16 años o más), llegando a aproximadamente 2,9 millones en agosto de 2026, con más de 500 servicios gubernamentales de Jordania (alrededor del 80% del total) accesibles a través de la aplicación. La puntuación global del Índice de Madurez de Servicios Electrónicos y Móviles del Gobierno de Jordania subió del 63% en 2024 al 71% en 2025.

Conclusiones

Las cifras reportadas provienen de la agencia de noticias oficial de Jordania, Petra, y están corroboradas por medios independientes como Biometric Update, pero ningún estudio independiente ha aislado qué parte del crecimiento de la plataforma o de las gestiones completadas es atribuible específicamente al chatbot de IA, frente a la infraestructura subyacente de identidad digital.

Implementación
Coste indicativo
Alto (500 000 €–5 M€) — No public cost figure disclosed for the Sanad platform or the Infobip chatbot integration.
Tiempo hasta resultados
Largo (> 3 años) — Sanad app launched February 2020; SanadJo chatbot added later; instant remote activation added January 2026.
Personal y competencias
Ministry of Digital Economy and Entrepreneurship (MoDEE) platform team, Infobip (conversational AI/chatbot vendor)

Condiciones para el éxito

  • Integration across Ministry of Health, National Aid Fund, Social Security Corporation and 500+ government services (~80% of total)
  • Instant remote activation (added January 2026) removing the need to enrol in person
  • Legal recognition of Sanad as a valid ID, including acceptance by the banking sector

Modos de fallo comunes

  • No independent study isolates what share of growth or service completions is attributable to the AI chatbot specifically, versus the underlying digital-ID infrastructure

Dónde encaja

Tipo de gobernanza
national e-government/digital-ID platform
Escala
national (Jordan), 2.9 million activated identities by August 2026
Nivel de ingresos
upper-middle-income (Jordan)

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

¿Usted implementa esta práctica? Reivindíquela — los implementadores verificados obtienen un contacto público en la página y pueden proponer correcciones.

Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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