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Buena práctica Importada

Tengai, el Robot Entrevistador — la Apuesta de Upplands-Bro para Reducir el Sesgo en la Contratación Municipal

Suecia · Upplands-Bro · Ver el perfil de Suecia

Evidencia: Descriptivo / autodeclarado Top 75% 47/100 · Pregunte a Evidence Copilot sobre esta práctica

Upplands-Bro se convirtió en el primer municipio del mundo en evaluar una contratación pública con el robot Tengai, eliminando señales de género, edad y apariencia de las primeras entrevistas; un piloto de 2019 con unos 200 candidatos precedió a esa contratación.

~200
Candidatos evaluados por Tengai antes de la primera contratación real
76 %
Candidatos de la prueba que afirmaron que volverían a ser entrevistados por el robot

Detalles

Madurez
Piloto
Promotor
Upplands-Bro Municipality (Upplands-Bro kommun), with TNG Group and Furhat Robotics
Período
2019
Región (NUTS)
SE110
Palabras clave
human resources, recruitment, bias mitigation, social robotics

Contexto

El municipio sueco de Upplands-Bro se asoció con la empresa de reclutamiento TNG y con la creadora del robot, Furhat Robotics, para probar Tengai Unbiased, un robot físico de entrevistas con IA, con el objetivo de eliminar el sesgo inconsciente —género, edad, apariencia, acento— en la selección de candidatos en la primera ronda.

Objetivos

Tengai formulaba a todos los candidatos las mismas preguntas fijas, basadas en competencias, sin lenguaje corporal evaluativo ni preguntas de seguimiento, de modo que las transcripciones pudieran puntuarse únicamente por el contenido de las competencias, antes de que los reclutadores humanos realizaran comprobaciones de referencias y entrevistas presenciales con los candidatos preseleccionados.

Actividades

Las pruebas del fabricante con unos 200 candidatos mostraron que la mayoría se adaptaba rápidamente al entrevistador robot, y en julio de 2019 Upplands-Bro utilizó Tengai para su primera contratación pública real —un coordinador de digitalización—, y la subdirectora de Recursos Humanos, Havva Ilhan, calificó el proceso de fluido.

Resultados

TNG informó por separado de que el 76% de los candidatos de la prueba afirmaron que volverían a ser entrevistados por el robot.

Conclusiones

El propio municipio advirtió de que el robot «probablemente no puede sustituir por completo a los reclutadores humanos» y lo utilizó únicamente como filtro de primera ronda. No se ha publicado ningún estudio independiente y revisado por pares sobre si Tengai realmente redujo el sesgo en las contrataciones en Upplands-Bro: las cifras de adopción y satisfacción reportadas proceden del proveedor y del municipio, no de un evaluador externo.

Implementación
Coste indicativo
Medio (50 000–500 000 €)
Tiempo hasta resultados
Corto (< 1 año) — Developer testing across roughly 200 candidates in 2019 preceded the first live public-sector hire in July 2019.
Personal y competencias
Upplands-Bro Municipality HR team (incl. deputy HR chief), TNG Group (recruitment firm partner), Furhat Robotics (robot developer)

Condiciones para el éxito

  • Fixed, competency-based question set applied identically to every candidate
  • No evaluative body language or follow-up probing from the robot
  • Human recruiters retained for reference checks and in-person interviews of shortlisted candidates

Modos de fallo comunes

  • No independent, peer-reviewed study confirmed the robot reduced biased hiring outcomes
  • Adoption/satisfaction figures reported are vendor (TNG) and municipality self-reports, not from an outside evaluator
  • Municipality itself acknowledged the robot 'probably cannot completely replace human recruiters'

Dónde encaja

Tipo de gobernanza
municipal government
Escala
single municipality / single hire

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

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Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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