La aplicación de la accesibilidad digital por discriminación del TİHEK — la vía turca, impulsada por denuncias, hacia el diseño inclusivo

La Ley turca no 5378 sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad (Artículo 7) exige que los servicios digitales públicos y, desde una revisión de 2024, también los privados sean accesibles; la Circular Presidencial no 2025/10 obligó después a instituciones públicas, universidades, municipios, bancos, hospitales privados y plataformas de comercio electrónico a adecuar sitios web y aplicaciones móviles al Nivel A de WCAG 2.2. La aplicación corresponde a la Turkiye Insan Haklari ve Esitlik Kurumu (TIHEK), el organismo nacional de derechos humanos e igualdad, que investiga las quejas ciudadanas y puede imponer multas administrativas por discriminación por motivos de discapacidad.
En lugar de auditar sitios solo de forma proactiva, el modelo de TIHEK se basa en denuncias: un usuario ciego que no podía usar un lector de pantalla para acceder a la plataforma digital GAIN presentó una queja. La investigación de TIHEK determinó que la plataforma era inaccesible, sin un calendario concreto de corrección, calificó el caso como discriminación indirecta por discapacidad e impuso la multa administrativa máxima de 204.285 liras turcas, reportada como una de las primeras multas por accesibilidad digital impuestas bajo este marco.
Tratar un diseño inaccesible como una violación de la legislación de igualdad, resuelta caso por caso con una sanción económica real, es una palanca de aplicación distinta, más allá de las normas técnicas voluntarias. Pero el registro público existente es todavía escaso -- un pequeño número de resoluciones individuales desde 2024/2025, y no una auditoría nacional sistemática -- por lo que el alcance disuasorio del mecanismo y su efecto real sobre la accesibilidad de los servicios digitales turcos aún no están demostrados a gran escala.