i.AI Redbox del Reino Unido — Análisis de documentos con IA de código abierto para funcionarios

Redbox es un chatbot de generación aumentada por recuperación (RAG) desarrollado por el Incubator for Artificial Intelligence (i.AI) del Gobierno del Reino Unido, una unidad del Cabinet Office. Permitía a los funcionarios públicos cargar cartas, informes, actas, transcripciones de discursos y documentos de política y consultarlos en lenguaje natural, recibiendo respuestas resumidas con citas directas a los documentos de origen. La herramienta se puso en marcha en fase piloto desde finales de 2023 y su nombre hace referencia a los maletines rojos utilizados para transportar los documentos ministeriales.

Redbox pretendía ayudar a los funcionarios públicos a consultar grandes volúmenes de documentos de política de forma más eficiente mediante un asistente de IA generativa, manteniendo los resultados verificables gracias a citas directas al material de origen. Esta función de citación se diseñó explícitamente para hacer que las alucinaciones fueran visibles y verificables por los usuarios, abordando una preocupación clave de confianza en el uso de la IA generativa en la administración pública.

Redbox se implementó en el Cabinet Office, en el número 10 de Downing Street y en el Department for Science, Innovation and Technology (DSIT), y posteriormente se publicaron registros de transparencia algorítmica en GOV.UK para las implementaciones del DSIT y del Department for Business and Trade (DBT). Todo el código fuente se publicó como open source en GitHub. En febrero de 2025, la plataforma tenía 2.000 usuarios activos de la función pública, con un crecimiento de aproximadamente 150 por semana, y ese mismo mes procesó 7.000 documentos, incluidas evaluaciones de subvenciones, facturas y documentos de política.

A lo largo de todo su ciclo de vida, Redbox atendió a más de 6.000 funcionarios públicos, dando soporte a 150.000 conversaciones y procesando 1,3 millones de mensajes. Una encuesta a usuarios (n=282) encontró que el 80% consideraba que Redbox había mejorado la calidad de su trabajo y el 89% afirmaba que le había ahorrado tiempo, con un ahorro mediano estimado de 2 horas por semana; el Net Promoter Score resultante de 56 se situó por encima del umbral de 'excelente' de 50.

En 2025, i.AI anunció la descontinuación de Redbox después de que el Cabinet Office consolidara su uso en servicios de IA empresariales comerciales (Microsoft Copilot y Google Gemini) ofrecidos en todo el gobierno. i.AI publicó una retrospectiva pública que identifica cinco lecciones extraídas de la creación y posterior cierre de la herramienta, incluida la necesidad de alinear las herramientas de IA soberana con las estrategias departamentales antes de escalarlas — un balance final público y honesto, poco habitual, de un proyecto de IA gubernamental.