WienKI — La plataforma interna de IA generativa de Viena para 70 000 empleados municipales, con 2 500 usuarios activos tras dos años

En 2023, la Ciudad de Viena autorizó el uso de IA generativa en su administración y publicó una guía para el personal, el KI-Kompass. Exige que las personas sigan siendo responsables de los contenidos generados, que los datos personales y sensibles se traten legalmente y que los contenidos generados por IA se etiqueten antes de publicarse (Wien ORF, 24 ene. 2024).
En 2025 la ciudad relanzó su primer chatbot interno (MeinChatGPT) como WienKI, una plataforma sobre infraestructura controlada por la ciudad (Red Hat OpenShift) que ofrece varios modelos de lenguaje (Azure OpenAI y modelos abiertos como Llama y Mistral), generación y análisis de imágenes y carga de documentos con bases de conocimiento por departamento.
La adopción se apoya en una comunidad interna, KITT (trucos y consejos de IA): sesiones mensuales de novedades, talleres de prompts y talleres presenciales en los departamentos, con unos 100 participantes en línea por sesión.
Uso declarado (informe Wien Digital 2025): 2 500 usuarios activos, 104 062 chats, 292 millones de tokens, 100 010 imágenes generadas y 14 238 documentos cargados. Frente a unos 70 000 empleados, equivale a un 3-4 % de uso activo. La página Public Sector Tech Watch de la Comisión Europea cita más de 50 departamentos y cifras de bases de conocimiento mayores (más de 2 000 bases, 14 000 documentos) que el informe de la ciudad (927 documentos), por lo que las cifras varían según la fuente y la fecha.
WienKI recibió el Public Sector Tech Watch Best Cases Award (categoría G2G) y quedó clasificada en los Red Hat Innovation Awards 2025. Son señales de reconocimiento, no evaluaciones: ningún estudio publicado mide ahorro de tiempo, calidad o tasas de error, y no se documentan pruebas de equidad o exactitud. Lección: un despliegue centrado en la gobernanza y en una comunidad de pares permite una herramienta interna segura, pero la adopción y los beneficios aún deben medirse.