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Bonne pratique Importée

Le Centre de compétences en accessibilité numérique de Diia — Institutionnaliser la conception inclusive dans la plateforme d'administration électronique de l'Ukraine

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Le ministère ukrainien du Numérique et le PNUD ont créé un Centre de compétences en accessibilité numérique au sein de Diia, le faisant passer de 2 critères sur 10 en 2023 à une refonte des lecteurs d'écran, du contraste et des PDF, formant plus de 5 000 agents.

2 of 10 criteria
Critères de base d'accessibilité respectés par Diia (référence initiale) (2023)
21 officials from 8 regions
Première cohorte de l'Académie d'accessibilité web (graduated June 2026)
5,000+ officials
Fonctionnaires étatiques/locaux formés à l'accessibilité web (cumul sur 5 ans) (past 5 years)
Le Centre de compétences en accessibilité numérique de Diia — Institutionnaliser la conception inclusive dans la plateforme d'administration électronique de l'Ukraine

Détails

Maturité
En expansion
Promoteur
Ministry of Digital Transformation of Ukraine / State Enterprise Diia, with UNDP Ukraine and the Government of Sweden
Période
2022 (mandatory standard) – 2024 (Centre established) – present
Mots-clés
digital government, disability inclusion, e-government

Contexte

L'Ukraine a rendu l'accessibilité web obligatoire pour les organismes publics dans le cadre d'une norme entrée en vigueur en 2022, mais la mise en œuvre a pris du retard : en 2023, le portail phare d'administration en ligne Diia ne répondait qu'à deux des dix critères de base d'accessibilité numérique.

Activités

En 2024, le ministère de la Transformation numérique et l'entreprise d'État Diia, en collaboration avec le PNUD Ukraine dans le cadre du projet de soutien « Numérique, inclusif, accessible » (DIA) financé par la Suède, ont ouvert le premier Centre de compétences en accessibilité numérique au niveau de l'État en Ukraine. Le Centre a retravaillé les services de Diia destinés aux citoyens avec des libellés corrects pour les lecteurs d'écran, un texte à contraste plus élevé, des indicateurs de focus clavier visibles, des messages d'erreur audio correctement prononcés et des documents PDF accessibles, achevant la section compte citoyen d'ici le 3 décembre 2025, et a produit une traduction officielle en ukrainien des WCAG 2.1.

Résultats

Pour renforcer les capacités au-delà du Centre lui-même, le programme gère une Académie d'accessibilité web pour les fonctionnaires : sa première cohorte, composée de 21 fonctionnaires issus de huit régions dont Kharkiv, Kherson et Louhansk, a obtenu son diplôme en juin 2026. Au cours des cinq dernières années, plus de 5 000 représentants des administrations étatiques et locales, répartis dans près de la moitié des régions ukrainiennes, ont suivi une formation de base en accessibilité web.

Conclusions

Un projet de loi approuvé par le Conseil des ministres fin 2025 étendrait l'obligation d'accessibilité des organismes publics au secteur privé, bien que, comme pour toute réforme en temps de guerre, son financement et son calendrier dépendent du maintien du soutien des donateurs.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Moyen (50 k€–500 k€) — Sweden-funded, UNDP-supported Competence Centre embedded within Ukraine's Ministry of Digital Transformation/Diia, covering technical remediation work and a recurring Web Accessibility Academy training programme.
Délai jusqu’aux résultats
Moyen (1–3 ans) — 2022 mandatory standard, Centre opened 2024, citizen account accessibility completed by December 2025, first Academy cohort graduated June 2026; a 2025 draft law would extend the mandate to the private sector.
Personnel et compétences
Ministry of Digital Transformation of Ukraine and State Enterprise Diia technical teams, UNDP Ukraine programme staff under the Sweden-funded DIA Support Project, Web Accessibility Academy trainers

Conditions de réussite

  • Dedicated, permanent Competence Centre embedded within the platform team rather than a one-off external audit
  • An official Ukrainian translation of WCAG 2.1 giving implementers a shared reference standard
  • Sustained donor funding (Sweden via UNDP) given wartime budget constraints
  • A structured, cohort-based Web Accessibility Academy to build capacity in regional government beyond the Centre itself

Modes d’échec courants

  • Diia met only 2 of 10 basic accessibility criteria as of 2023 before the Centre's remediation work began
  • A 2025 draft law extending the mandate to the private sector depends on continued donor support amid wartime conditions

Où cela s’applique

Type de gouvernance
national digital ministry + international donor partnership
Échelle
national
Niveau de revenu
lower-middle-income (wartime economy)

Habituellement financé par

National / regional programmes

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

Kit de réplication

Artefacts réutilisables de cette pratique — tels que publiés par leurs sources.

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Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

Pièces jointes

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