Le Centre de compétences en accessibilité numérique de Diia — Institutionnaliser la conception inclusive dans la plateforme d'administration électronique de l'Ukraine

L'Ukraine a rendu l'accessibilité web obligatoire pour les organismes publics via une norme entrée en vigueur en 2022, mais la mise en œuvre a pris du retard : en 2023, le portail phare d'administration électronique Diia ne remplissait que deux des dix critères de base d'accessibilité numérique.
En 2024, le ministère de la Transformation numérique et l'entreprise d'État Diia, en partenariat avec le PNUD Ukraine dans le cadre du projet 'Numérique, Inclusif, Accessible' (DIA) financé par la Suède, ont ouvert le premier Centre de compétences en accessibilité numérique du pays. Le Centre a retravaillé les services publics de Diia avec des libellés corrects pour les lecteurs d'écran, un texte à contraste plus élevé, des indicateurs de focus clavier visibles, des messages d'erreur audio correctement prononcés et des documents PDF accessibles, achevant la section compte citoyen le 3 décembre 2025. Il a également produit une traduction ukrainienne officielle des WCAG 2.1.
Pour renforcer les compétences au-delà du Centre lui-même, le programme gère une Académie d'accessibilité web destinée aux fonctionnaires : sa première promotion, 21 agents issus de huit régions dont Kharkiv, Kherson et Louhansk, a obtenu son diplôme en juin 2026 après des webinaires et une formation en présentiel à Kyiv. Au cours des cinq dernières années, plus de 5 000 représentants des administrations publiques et locales, dans près de la moitié des régions ukrainiennes, ont suivi une formation de base en accessibilité web.
Un projet de loi approuvé par le Cabinet des ministres fin 2025 étendrait l'obligation d'accessibilité des organismes publics au secteur privé, même si, comme toute réforme en temps de guerre, son financement et son calendrier dépendent du soutien continu des donateurs.