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Bonne pratique Importée

ASAN Xidmet — Centres de services publics numériques à guichet unique

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Les centres ASAN Xidmet d'Azerbaïdjan, lancés en 2012 et soutenus par des bus mobiles 'ASAN' desservant les zones rurales, ont numérisé des dizaines de services publics et remporté le Prix des Nations unies pour le service public en 2015, bien qu'un nouveau système de surveillance de masse de 2025 exploite apparemment les données qu'ils collectent.

~20–27
Centres de services dans le pays
97
Institutions participantes (2024)
1st place (Western Asia)
Prix du service public des Nations unies (2015)

Détails

Maturité
Établie
Promoteur
State Agency for Public Service and Social Innovations under the President of the Republic of Azerbaijan
Période
2012-present
Mots-clés
e-government, one-stop-shop services, public administration, rural outreach

Contexte

ASAN Xidmet est le réseau azerbaïdjanais de centres de services publics à guichet unique, créé par décrets présidentiels en 2012 et géré par l'Agence d'État pour le service public et les innovations sociales, regroupant des dizaines de services publics et privés sous un même toit, avec des bus mobiles 'ASAN' et un train desservant les communautés rurales.

Résultats

Le réseau compte environ 20 à 27 centres et a traité des dizaines de millions de demandes depuis 2012 ; le rapport annuel 2024 d'ASAN recense 97 institutions participantes. Il a remporté la 1re place (Asie occidentale) du Prix du service public des Nations unies 2015, et des études universitaires indépendantes le décrivent comme une 'poche d'intégrité' largement exempte de corruption — tout en notant que son succès n'a pas réformé la bureaucratie environnante et qu'un décret de surveillance de 2025 s'appuyant sur les données d'ASAN soulève des préoccupations de gouvernance.

Mise en œuvre

Les détails de mise en œuvre (coût, calendrier, personnel, conditions de réussite) ne sont pas encore disponibles pour cette pratique.

Habituellement financé par

National / regional programmes

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

Vous portez cette pratique ? Revendiquez-la — les porteurs vérifiés obtiennent un contact public sur la page et peuvent proposer des corrections.

Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

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