Chatbots IA pour les gouvernements régionaux tchèques — Cinq sites, 35 000 réponses

Entre septembre 2024 et juillet 2025, l'entreprise tchèque d'IA HypeDigitaly a déployé des chatbots IA sur les sites web officiels de cinq gouvernements régionaux et municipaux tchèques : les régions d'Ústí (Ústecký), de Vysočina et de Hradec Králové (Královéhradecký), ainsi que les villes de Teplice et Litoměřice.

Permettre à des chatbots basés sur des grands modèles de langage de répondre aux questions des citoyens sur les démarches administratives, les horaires de transport, les contacts officiels et les subventions, 24 heures sur 24, sans personnel supplémentaire.

Une étude de performance couvrant la période de janvier à juillet 2025 a mesuré l'utilisation, les économies et la satisfaction pour les cinq déploiements.

L'étude a recensé 35 095 réponses traitées par l'IA, permettant une économie estimée à 8 774 heures de personnel. L'investissement total était de 905 000 CZK (environ 37 000 euros) pour des économies mesurées de 1 754 750 CZK (environ 72 000 euros), soit un ROI moyen de 102,1 % avec des délais de retour sur investissement de 1,8 à 5,2 mois ; Teplice a obtenu le ROI le plus élevé, à 240 % (retour en 1,8 mois). La satisfaction des utilisateurs s'est établie en moyenne à 4,57/5,0, avec un taux d'usage abusif inférieur à 4,2 %. Les catégories de requêtes les plus courantes étaient les questions administratives (24,3 %), les transports et horaires (17,7 %) et les contacts officiels (13,7 %).

La région d'Ústí (Ústecký) a officiellement confirmé le déploiement, et le radiodiffuseur public tchèque iROZHLAS a rendu compte de manière indépendante, en novembre 2025, de l'adoption croissante des chatbots IA par les collectivités locales tchèques.