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Bonne pratique Importée

Le « Chatbox » de la DGI marocaine — un assistant virtuel bilingue à base d'IA pour les services fiscaux, actif depuis 2022

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Depuis janvier 2022, l'administration fiscale marocaine (DGI) exploite « Chatbox », un assistant virtuel à IA bilingue arabe/français répondant 24h/24 aux questions sur les services fiscaux en ligne via son portail web et l'application mobile Daribati, dans le cadre de la loi marocaine sur la simplification administrative.

Détails

Promoteur
Direction Générale des Impôts (DGI), Ministry of Economy and Finance, Kingdom of Morocco
Période
Since January 2022
Mots-clés
taxation, digital government, citizen services, AI chatbot

Contexte

Le 19 janvier 2022, la Direction Générale des Impôts (DGI) du Maroc, relevant du ministère de l'Économie et des Finances, a annoncé le déploiement d'un agent conversationnel virtuel basé sur l'IA, « Chatbox », afin de diversifier ses canaux de communication dans le cadre de la loi n° 55-19 relative à la simplification des procédures administratives.

Objectifs

L'assistant bilingue (arabe/français) vise à répondre 24h/24 aux questions les plus courantes des usagers sur les services fiscaux en ligne, en complément du centre d'appels, de la prise de rendez-vous en ligne et du service de e-réclamation déjà existants de la DGI.

Activités

Chatbox est disponible sur le portail web de la DGI (tax.gov.ma) et sur l'application mobile « Daribati ». Au lancement, son périmètre se limitait à répondre aux questions les plus fréquentes concernant le service de télédéclaration SIMPL, la DGI ayant annoncé des projets d'élargissement progressif à d'autres matières fiscales.

Conclusions

Ni l'annonce de la DGI elle-même, ni la couverture indépendante de la presse technologique (Voicebot.ai) ne font état de volumes d'utilisation, de taux de résolution ou de données de précision, et près de quatre ans après son lancement, aucune évaluation publique ne confirme si l'extension de périmètre annoncée a effectivement eu lieu.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Faible (< 50 k€)
Délai jusqu’aux résultats
Court (< 1 an) — Live since 19 January 2022; scope originally limited to SIMPL online-filing questions with stated plans to expand, not independently confirmed as of the latest available coverage.
Personnel et compétences
Direction Générale des Impôts (DGI), Ministry of Economy and Finance

Conditions de réussite

  • Legal basis under Law No. 55-19 on simplifying administrative procedures
  • Integration with existing DGI channels (web portal tax.gov.ma, Daribati mobile app, call centre, e-complaint service)
  • Bilingual Arabic/French support

Modes d’échec courants

  • No usage volumes, resolution rates or citizen-satisfaction data have ever been published
  • Initial scope limited to SIMPL online-service questions, with no public confirmation the planned expansion to other tax matters has occurred, nearly four years after launch
  • Underlying AI technology and training data not disclosed

Où cela s’applique

Type de gouvernance
national tax administration
Échelle
national

Habituellement financé par

National / regional programmes

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

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Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

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