Digihjelpen – Service national municipal d'accompagnement numérique

Digihjelpen (Aide numérique) est le service municipal national norvégien d'accompagnement numérique, offrant une assistance gratuite en personne, sans rendez-vous, aux citoyens ayant peu ou pas de compétences numériques de base. Il a été créé en 2018 dans le cadre d'un partenariat entre l'Association norvégienne des autorités locales et régionales (KS), Skills Norway (Kompetanse Norge) et le ministère de l'Administration locale et de la Modernisation, aidant les municipalités à créer et à pérenniser des points d'aide numérique adaptés localement, en tant que composante permanente de leur offre de services publics.

Les principaux bénéficiaires sont les personnes âgées, les personnes sans emploi ni formation, et les immigrés d'origine non occidentale devant recourir aux services publics numériques. Contrairement aux modèles de formation par des bénévoles entre pairs, Digihjelpen fonctionne comme un service municipal permanent, la KS mettant à disposition une plateforme de connaissances partagée afin que les services locaux puissent bénéficier de l'expérience de leurs pairs.

Le programme s'inscrit dans la stratégie nationale norvégienne d'inclusion numérique « Digital tout au long de la vie » (2020) et est déclaré comme un engagement dans le cadre du plan d'action du Partenariat pour un gouvernement ouvert de la Norvège (NO0067), l'alignant sur les objectifs de la Décennie numérique de la Norvège en matière de participation numérique.

D'ici 2022, plus de 100 municipalités avaient reçu un soutien national et plus de 70 avaient mis en place un service Digihjelpen opérationnel.