Lína — le fonds de prêts étudiants d'Islande a créé en quatre semaines un chatbot IA capable de parler islandais

Menntasjodur namsmanna, le fonds public islandais de prêts étudiants, a collaboré avec la société informatique Advania sur la plateforme de traitement du langage naturel boost.ai pour créer Lina, un agent virtuel s'exprimant couramment en islandais, développé et mis en service en environ quatre semaines début 2020. Dès septembre 2020, Lina prenait en charge des sessions authentifiées permettant aux étudiants de vérifier l'état de leur prêt et de télécharger des documents directement dans le chat.

Le rapport annuel 2021 du fonds indique que Lina a traité environ 90% des conversations avec les clients cette année-là sans intervention humaine, environ 11% ayant été transférées vers un conseiller -- des chiffres cohérents avec l'étude de cas du fournisseur lui-même, qui revendique un taux d'automatisation d'environ 85% du trafic de chat.

Les chiffres proviennent du fonds lui-même et de son fournisseur, et non d'un audit indépendant ; le modèle de compréhension du langage naturel sous-jacent est une plateforme commerciale propriétaire, non ouverte à un examen technique externe, et le déploiement ne concerne qu'un seul organisme, et non une norme appliquée à l'ensemble de l'administration.