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Bonne pratique Importée

Le chatbot IA de MyGOV — Un retrait du gouvernement malaisien après des réponses absurdes

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En août 2025, le Département numérique national de Malaisie a lancé en version bêta un chatbot IA au sein de la super-application MyGOV, couvrant 34 services publics. En quelques jours, il s'est trompé sur le nom du ministre des Communications et sur les dates de programmes de subvention en cours ; les autorités l'ont discrètement désactivé sans expliquer cet échec.

34
Services publics regroupés sous le chatbot
Le chatbot IA de MyGOV — Un retrait du gouvernement malaisien après des réponses absurdes

Détails

Maturité
Abandonnée
Promoteur
National Digital Department (Jabatan Digital Negara), Ministry of Digital, Malaysia
Période
August 2025
Mots-clés
digital government, citizen services, generative AI, incident response

Contexte

Le département numérique national de Malaisie (Jabatan Digital Negara), rattaché au ministère du Numérique, a lancé en version bêta la super-app MyGOV avec un chatbot IA intégré le 20 août 2025, regroupant l'accès à 34 services publics sous un seul assistant censé répondre aux questions des citoyens sur leurs droits et les démarches.

Objectifs

Le chatbot visait à offrir aux citoyens une interface conversationnelle unique pour 34 services publics.

Activités

Dans la même semaine, les médias technologiques SoyaCincau et Malay Mail ont documenté que le chatbot donnait des réponses incorrectes à des questions factuelles de base.

Résultats

Il a désigné Gobind Singh Deo, et non Datuk Fahmi Fadzil, comme ministre des Communications ; a mal décrit le parcours de Fahmi Fadzil ; n'a pas su identifier le secrétaire général de son propre ministère du Numérique ; s'est trompé sur le créateur du drapeau national ; et a indiqué aux utilisateurs que l'aide en espèces SARA de 100 RM et la baisse du prix de l'essence RON95 étaient « en vigueur depuis le 1er juillet 2022 » — des années avant que l'une ou l'autre de ces politiques n'existe.

Conclusions

Plutôt que de publier une correction publique, le département a discrètement désactivé le chatbot ; lorsque les journalistes ont vérifié à nouveau, la fenêtre de chat avait été remplacée par un message « Akan Datang » (« Bientôt disponible »), sans déclaration officielle expliquant ce retrait. L'épisode constitue un exemple documenté et vérifié par des sources d'un déploiement prématuré d'IA générative dans un canal gouvernemental destiné aux citoyens : de véritables préjudices factuels causés par un produit gouvernemental en service, suivis d'un retrait géré avec un minimum de redevabilité publique.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Faible (< 50 k€)
Délai jusqu’aux résultats
Court (< 1 an)
Personnel et compétences
National Digital Department (Jabatan Digital Negara), Ministry of Digital, Malaysia

Modes d’échec courants

  • Chatbot produced multiple documented factual errors (wrong minister, wrong flag designer, wrong subsidy dates) within days of launch
  • The department disabled the tool without any public statement or acknowledgement of the failure
  • No pre-launch fact-verification or accuracy testing evident before the soft launch

Habituellement financé par

National / regional programmes

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

Vous portez cette pratique ? Revendiquez-la — les porteurs vérifiés obtiennent un contact public sur la page et peuvent proposer des corrections.

Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

Pièces jointes

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