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Bonne pratique Importée

Samadhan Didi — Le Chatbot Vocal a IA de l'Inde pour le Portail National des Plaintes CPGRAMS

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Le DARPG a lance Samadhan Didi, un chatbot vocal a IA sur le portail de plaintes CPGRAMS de l'Inde, en mai 2026, permettant aux citoyens de deposer une plainte a voix haute dans 22 langues — mais le chatbot ne dispose pas encore de donnees de resultats publiees.

157 days
Délai moyen de traitement des plaintes (2014, ensemble de la plateforme, antérieur à la fonctionnalité d'IA) (2014)
15 days
Délai moyen de traitement des plaintes (2025, ensemble de la plateforme, antérieur à la fonctionnalité d'IA) (2025)
22 languages (Eighth Schedule)
Langues prises en charge
Samadhan Didi — Le Chatbot Vocal a IA de l'Inde pour le Portail National des Plaintes CPGRAMS

Détails

Maturité
Pilote
Promoteur
Department of Administrative Reforms and Public Grievances (DARPG), Government of India, with Bhashini
Période
2026
Mots-clés
public grievance redressal, citizen services, natural-language AI, e-governance

Contexte

Le CPGRAMS (système centralisé de traitement et de suivi des plaintes publiques) est la principale plateforme nationale indienne de traitement des plaintes, gérée par le Département des réformes administratives et des plaintes publiques (DARPG) et connectée à chaque ministère central, département, gouvernement d'État et territoire de l'Union. Les chiffres du DARPG montrent que le délai moyen de traitement des plaintes dans les ministères centraux est passé de 157 jours en 2014 à 15 jours en 2025, une tendance décennale à l'échelle de toute la plateforme, antérieure à la fonctionnalité d'IA.

Objectifs

Permettre aux citoyens de déposer une plainte en parlant dans l'une des 22 langues officielles, sans avoir besoin de savoir quel ministère ou département est responsable, réduisant ainsi la barrière liée à l'alphabétisation et à la navigation pour utiliser le CPGRAMS.

Activités

Le 30 mai 2026, le ministre d'État Dr Jitendra Singh a lancé Samadhan Didi, un chatbot vocal doté d'IA intégré au CPGRAMS par le DARPG en collaboration avec Bhashini, la mission gouvernementale indienne dédiée à l'IA linguistique. Le système traite les entrées vocales en langage naturel, les met en correspondance avec l'autorité responsable, pose des questions de clarification et dépose la plainte au nom du citoyen. Il est hébergé sur une infrastructure gouvernementale sécurisée, le DARPG précisant que d'autres langues régionales seront ajoutées par phases.

Résultats

Samadhan Didi n'ayant qu'environ dix semaines au moment de cette analyse, aucune donnée spécifique au chatbot (taux de résolution, précision de la reconnaissance vocale dans les 22 langues, ou satisfaction des citoyens vis-à-vis du canal vocal) n'a encore été publiée.

Conclusions

Les statistiques largement citées de délai de traitement et de satisfaction du CPGRAMS décrivent la plateforme dans son ensemble plutôt que cette nouvelle fonctionnalité d'IA ; il n'existe pas encore de données de résultats propres à Samadhan Didi.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Faible (< 50 k€)
Délai jusqu’aux résultats
Court (< 1 an)
Personnel et compétences
Department of Administrative Reforms and Public Grievances (DARPG) built and operates the tool, Bhashini, India's government language-AI mission, provides the underlying language technology

Conditions de réussite

  • Built into an existing, high-traffic national grievance platform (CPGRAMS) already connected to every ministry, department, state and union territory
  • Reuses shared Bhashini language-AI infrastructure rather than building new voice technology from scratch
  • Secure government hosting, with a stated phased rollout of additional regional languages

Modes d’échec courants

  • Too new for accuracy, resolution-rate or satisfaction data to exist yet: no chatbot-specific figures have been published

Où cela s’applique

Type de gouvernance
national government department
Échelle
national (all ministries, states and union territories)
Niveau de revenu
lower-middle income (India)

Habituellement financé par

National / regional programmes

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

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Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

Pièces jointes

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