Citizens Scorecard — A Plataforma do Zimbabué no WhatsApp, Analisada por IA, para Avaliar os Serviços Autárquicos

Em junho de 2026, o Ministério da Administração Local e Obras Públicas do Zimbabué, em colaboração com o Harare Institute of Technology, lançou o Citizens Scorecard, uma plataforma baseada em WhatsApp (0787 605 060) que permite aos residentes classificar anonimamente o seu município em oito áreas de serviço — abastecimento de água, saneamento, recolha de resíduos, manutenção de estradas, habitação, saúde pública, governação corporativa e equipamentos sociais — através de um instrumento de 24 perguntas. Um sistema de IA analisa as respostas anónimas em tempo real, identifica problemas recorrentes nos serviços e gera recomendações de intervenção. Ao abrigo do Instrumento Estatutário 170 de 2025, as pontuações dos cidadãos contam agora para mais de 40% da avaliação oficial de desempenho de cada autarquia, substituindo um sistema que anteriormente se baseava exclusivamente na avaliação de peritos.

No evento de lançamento foi apresentado um painel piloto em tempo real para Harare e, num dos resultados, a IA da plataforma assinalou a qualidade da água como uma 'questão sistémica' e recomendou um estudo de viabilidade para a privatização da gestão da água.

O painel piloto de Harare mostrou 83% de satisfação com a gestão de resíduos sólidos, contra apenas 44-45% para o abastecimento de água e saneamento. As desagregações demográficas mostraram que as mulheres tiveram uma média de 2,39 em 5 e os 19 inquiridos com deficiência uma média de 2,7 em 5, ambas abaixo das pontuações do grupo etário dos 18-24 anos.

Em meados de 2026, a iniciativa tem apenas algumas semanas, foi testada em Harare sem que tenha ainda sido publicada uma avaliação independente, e os seus mecanismos de proteção de dados e supervisão humana não foram tornados públicos.