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Boa prática Importada

Ema — o assistente virtual de IA da Lituânia para o Serviço Público de Emprego

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Evidência: Descritivo / autorreportado Top 62% 53/100 · Pergunte a Evidence Copilot sobre esta prática

O Serviço Público de Emprego da Lituânia lançou o assistente de IA Ema em janeiro de 2024; em poucas semanas respondeu a mais de 31.000 mensagens e resolveu mais de 9.000 casos, embora o impacto ainda não tenha sido avaliado de forma independente.

31,000+
Mensagens recebidas (opening period 2024)
9,000+
Casos resolvidos (opening period 2024)
40%+
Mensagens fora do horário de expediente
Ema — o assistente virtual de IA da Lituânia para o Serviço Público de Emprego

Detalhes

Maturidade
Piloto
Promotor
Lithuanian Public Employment Service (Užimtumo tarnyba)
Período
2024–present
Palavras-chave
employment services, labour market administration, conversational AI

Contexto

O Serviço Público de Emprego da Lituânia lançou o assistente virtual em língua lituana Ema em 2 de janeiro de 2024, desenvolvido com a Tilde em cerca de três meses, desde o planeamento até ao lançamento.

Atividades

A Ema responde a perguntas 24 horas por dia sobre três tópicos prioritários — registo como desempregado, candidaturas a apoio à formação e contratação de estrangeiros — encaminhando as pessoas para uma linha telefónica ou correio eletrónico quando não consegue ajudar.

Resultados

A Ema recebeu mais de 31.000 mensagens de clientes e resolveu mais de 9.000 casos de apoio no seu período inicial, com mais de 40% das mensagens a chegar fora do horário de expediente.

Implementação
Custo indicativo
Baixo (< 50 mil €) — Developed with Tilde in around three months from planning to launch; cost not publicly disclosed.
Tempo até resultados
Curto (< 1 ano) — Launched 2 January 2024.
Equipa e competências
Užimtumo tarnyba (PES) consultants, Tilde language-technology developers

Condições de sucesso

  • clear scoping to 3 priority topics with fallback to phone/email

Modos de falha comuns

  • no resolution-accuracy or cost-savings data published
  • LLM-based expansion still only in planning

Habitualmente financiado por

ESF+ — European Social Fund Plus National / regional programmes

Vias de financiamento indicativas para práticas deste tipo — verifique sempre os avisos abertos e as regras de elegibilidade de cada programa.

Implementa esta prática? Reivindique-a — implementadores verificados obtêm um contacto público na página e podem propor correções.

Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

Anexos

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