iSee Lạng Sơn — O Primeiro Assistente Virtual de IA Provincial do Vietname para Procedimentos Administrativos

Contexto — A província de Lạng Sơn, no norte do Vietname, lançou o "iSee Lạng Sơn" a 31 de dezembro de 2021, através do seu Departamento de Informação e Comunicações, tornando-se a primeira província do país a implementar um assistente virtual baseado em IA e processamento de linguagem natural (PLN) para serviços administrativos públicos, acessível através da aplicação móvel "Công dân số – Xứ Lạng" e do portal de serviços públicos da província.
Funcionamento — Cidadãos e empresas submetem perguntas em texto ou voz sobre procedimentos como licenças fundiárias e ambientais, registo civil e judicial, e licenciamento de negócios; o chatbot utiliza processamento de linguagem natural para comparar as perguntas com uma base de dados treinada (correspondências exatas e aproximadas) e devolve respostas ou orientação em cerca de três segundos, com uma precisão de reconhecimento de voz superior a 99,8%.
Evidência — Uma análise da imprensa provincial de agosto de 2023 revelou que o sistema tinha processado mais de 35.000 perguntas desde o início desse ano, com 98% de precisão. Em 2025, o uso acumulado ultrapassou 500.000 perguntas e respostas, mantendo a mesma taxa de precisão de 98%, e mais de 95% dos procedimentos administrativos foram resolvidos corretamente e antes dos prazos legais; a província realizou 26 cursos de formação para 8.665 funcionários e membros de equipas técnicas comunitárias em 2025 para sustentar a expansão.
Ressalva — Os dados provêm de fontes governamentais provinciais e da imprensa estatal, e não de uma auditoria independente, e não foi publicado nenhum teste de enviesamento ou equidade do modelo subjacente.