Samadhan Didi — o Chatbot de Voz com IA da India para o Portal Nacional de Reclamacoes CPGRAMS

O CPGRAMS (Sistema Centralizado de Reparação e Monitorização de Queixas Públicas) é a principal plataforma nacional de resolução de queixas da Índia, gerida pelo Departamento de Reformas Administrativas e Queixas Públicas (DARPG) e ligada a todos os ministérios centrais, departamentos, governos estaduais e territórios da união. Os dados do DARPG mostram que o tempo médio de resolução de queixas nos ministérios centrais caiu de 157 dias em 2014 para 15 dias em 2025, uma tendência de uma década, à escala de toda a plataforma, anterior à funcionalidade de IA.

Permitir que os cidadãos apresentem uma queixa falando em qualquer uma das 22 línguas oficiais, sem necessitarem de saber qual o ministério ou departamento responsável, reduzindo a barreira de literacia e navegação na utilização do CPGRAMS.

A 30 de maio de 2026, o Ministro de Estado Dr. Jitendra Singh lançou o Samadhan Didi, um assistente de voz com inteligência artificial integrado no CPGRAMS pelo DARPG em colaboração com a Bhashini, a missão governamental indiana de IA linguística. O sistema processa entrada de voz em linguagem natural, associa-a à autoridade responsável, coloca perguntas de esclarecimento e regista a queixa em nome do cidadão. É alojado em infraestrutura governamental segura, com o DARPG a afirmar que mais línguas regionais serão adicionadas por fases.

Como o Samadhan Didi tem apenas cerca de dez semanas à data desta análise, ainda não foram publicados dados específicos do assistente (taxa de resolução, precisão do reconhecimento de voz nas 22 línguas, ou satisfação dos cidadãos com o canal de voz).

As estatísticas amplamente citadas de tempo de resolução e satisfação do CPGRAMS descrevem a plataforma como um todo, e não esta nova funcionalidade de IA; ainda não existem evidências de resultados específicas do Samadhan Didi.