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Buena práctica Importada

ADA — El asistente digital descontinuado de Macedonia del Norte para inversores y ciudadanos

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Evidencia: Descriptivo / autodeclarado Top 99% 13/100 · Pregunte a Evidence Copilot sobre esta práctica

El asistente ADA respondía preguntas de inversores y ciudadanos en macedonio, albanés e inglés, atendiendo a 1.321 personas en 48 horas en abril de 2023, pero dejó de funcionar hacia 2025, haciendo eco de una auditoría según la cual ningún piloto similar duró.

1321 citizens
Ciudadanos atendidos en las primeras 48 horas (April 2023)
48 projects
Proyectos relacionados con IA revisados por la Oficina de Auditoría del Estado sin implementación duradera (2018-2023)

Detalles

Madurez
Descontinuada
Promotor
Government of the Republic of North Macedonia, with the Fund for Innovation and Technological Development (FITD) and Invest North Macedonia
Período
2023-2025
Palabras clave
citizen services, investment promotion, digital assistant, government communication

Contexto

ADA (ada.gov.mk) fue un asistente digital del sector público lanzado en abril de 2023 por el Gobierno de la República de Macedonia del Norte, junto con el Fondo para la Innovación y el Desarrollo Tecnológico (FITD), la autoridad de las Zonas de Desarrollo Tecnológico-Industrial e Invest North Macedonia, y desarrollado por la empresa macedonia Kodwell. Respondía preguntas predefinidas y en expansión sobre programas de ayuda estatal e inversión, en macedonio, albanés e inglés.

Objetivos

La herramienta estaba destinada a atender consultas rutinarias de inversores y ciudadanos que, según estimaciones oficiales, de otro modo requerirían seis empleados trabajando jornadas completas de ocho horas.

Actividades

En el lanzamiento, el viceprimer ministro Fatmir Bitiçi afirmó que ADA atendió a 1.321 ciudadanos en sus primeras 48 horas, con un coste de aproximadamente 150.000 euros. La herramienta funcionó durante unos dos años antes de que su contrato de mantenimiento venciera y quedara fuera de servicio hacia 2025.

Resultados

Algunos comentaristas macedonios cuestionaron públicamente, ya en el lanzamiento, si ADA reflejaba IA genuina o un sistema de preguntas y respuestas guionado. Nunca se publicaron datos de uso sostenido más allá del recuento inicial de 48 horas.

Conclusiones

La Oficina de Auditoría del Estado de Macedonia del Norte revisó 48 proyectos relacionados con IA cofinanciados entre 2018 y 2023 (unos 6,11 millones de euros de gasto total, unos 4,34 millones de euros cofinanciados, en gran parte a través del FITD y el Banco Mundial) y concluyó que ninguno logró una implementación duradera en el sector público, un patrón documentado por el European Policy Institute (EPI)-Skopje, y que la propia interrupción de ADA ejemplifica.

Implementación
Coste indicativo
Bajo (< 50 000 €)
Tiempo hasta resultados
Medio (1–3 años)
Personal y competencias
Government of the Republic of North Macedonia, Fund for Innovation and Technological Development (FITD), Technological Industrial Development Zones authority, Invest North Macedonia, Kodwell (Macedonian developer)

Condiciones para el éxito

  • Ongoing maintenance funding was required to keep the tool online — this lapsed after about two years, leading to discontinuation
  • State Audit Office review found the same sustainability gap across 48 similar co-financed AI pilots (2018-2023)

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

¿Usted implementa esta práctica? Reivindíquela — los implementadores verificados obtienen un contacto público en la página y pueden proponer correcciones.

Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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