Carer Gateway — Servicio Nacional de Apoyo Digital y Telefónico para Cuidadores No Remunerados

Carer Gateway es el servicio nacional de apoyo a cuidadores no remunerados del Gobierno australiano, implementado en dos fases desde julio de 2019 (asesoramiento en línea y telefónico, apoyo entre pares y coaching autoguiado) hasta abril de 2020 (coaching presencial, planificación y servicios de respiro prestados a través de una red de proveedores financiada por el Gobierno federal). Sustituyó un conjunto fragmentado de programas estatales por una única puerta de entrada digital —carergateway.gov.au y una aplicación complementaria— respaldada por una línea telefónica atendida de 8:00 a 20:00 en días laborables y las 24 horas para reservas de respiro de emergencia.
El Gobierno australiano ha comprometido más de 550 millones de dólares australianos para el servicio a lo largo de cuatro años, tras un refuerzo anterior de 103,4 millones de dólares australianos anunciado en el presupuesto 2021-2022. El Departamento de Servicios Sociales (actual Departamento de Salud, Discapacidad y Envejecimiento) encargó una evaluación en varias etapas —investigación de referencia, seguimiento continuo, una evaluación de proceso y una encuesta de bienestar en 2020-2021, y una evaluación de impacto en julio de 2025. Esta última concluyó que Carer Gateway es un "programa preventivo, rentable e implementado con éxito", y constató que todos los tipos de servicio —coaching, asesoramiento, apoyo entre pares y respiro— mejoraron el bienestar de los cuidadores, siendo el respiro el que produjo las mayores ganancias.
La evaluación también es honesta respecto a las carencias: en la encuesta poblacional de 2022, la mayoría de los cerca de 3 millones de cuidadores australianos desconocía la existencia de Carer Gateway, nunca había visitado el sitio web o no había accedido a ningún servicio; la evaluación de proceso también señaló un registro confuso y largas esperas entre la inscripción y la recepción del primer servicio. La evaluación de impacto también reportó resultados mixtos para los cuidadores aborígenes y de las islas del Estrecho de Torres, una brecha de equidad que el Departamento ha identificado para trabajo futuro. Carer Gateway ilustra así tanto el potencial como los límites de un modelo digital para una población —a menudo mayor, con poco tiempo disponible y sobrecargada de tareas de cuidado— que puede ser difícil de alcanzar en línea.