Centre for Inclusive Design — Convertir la Accesibilidad en un Mercado Cuatro Veces Mayor

Desde 2019, la organización sin ánimo de lucro con sede en Sídney Centre for Inclusive Design (CfID) ha trabajado con socios corporativos, incluidos Adobe y Microsoft, para construir un argumento económico a favor de diseñar productos digitales pensando en los 'usuarios en los márgenes' — personas con discapacidad, baja alfabetización o limitaciones asociadas a la edad — y desde entonces ha aplicado su metodología de codiseño en organizaciones reales.

Cuantificar el beneficio comercial más amplio del diseño inclusivo y traducir ese argumento en cambios concretos de productos y servicios en organizaciones asociadas.

CfID encargó a PwC Australia modelar el argumento económico en 'The Benefit of Designing for Everyone' (2019), citando precedentes como los cepillos de dientes eléctricos y los subtítulos en el Reino Unido, donde diseños pensados para la accesibilidad terminaron alcanzando públicos mucho más amplios de lo previsto originalmente. Después auditó y co-diseñó, con clientes del National Australia Bank, una guía de cuenta corriente en lenguaje sencillo, y auditó por separado un nuevo sitio web del Departamento de Servicios al Cliente de Nueva Gales del Sur frente a los 50 criterios de éxito de las WCAG 2.1 Nivel AA, en cuatro navegadores y varios tipos de dispositivo.

El modelo de PwC estimó que al menos 5 millones de australianos vulnerables a la exclusión poseen en conjunto más de 40 mil millones de AUD de renta disponible anual, y que el diseño inclusivo podría desbloquear un impacto salarial potencial modelado de 4.500 millones de AUD y un crecimiento potencial de ingresos minoristas de 4.000 millones de AUD; también cita los precedentes de los cepillos de dientes y los subtítulos, que alcanzaron alrededor de cuatro veces su público objetivo original. Los proyectos con NAB y el gobierno de NSW produjeron entregables concretos de auditoría y codiseño, en lugar de proyecciones modeladas.

Las cifras económicas destacadas proceden de una modelación encargada sobre impacto potencial, no de una medición independiente de resultados reales, por lo que deben leerse como un caso de negocio y no como resultados probados; las auditorías al banco y al gobierno son la evidencia más verificable, aunque más acotada, de práctica aplicada.