Centre for Inclusive Design — Convertir la Accesibilidad en un Mercado Cuatro Veces Mayor

En 2019, el Centre for Inclusive Design (CfID), con sede en Sídney, se asoció con Adobe y Microsoft para encargar "The Benefit of Designing for Everyone", un informe de impacto económico elaborado por PwC Australia. El informe modela cómo los productos digitales diseñados pensando en "usuarios extremos" —personas con discapacidad, baja alfabetización, pobreza o limitaciones asociadas a la edad— terminan beneficiando a un grupo mucho más amplio: cita como precedentes los cepillos de dientes eléctricos (diseñados para unos 40 millones de estadounidenses con movilidad limitada, hoy usados por unos 120 millones) y el subtitulado en el Reino Unido (diseñado para personas sordas o con dificultades auditivas, hoy usado por unos 7,5 millones de personas, unas cuatro veces el público original), y estima que al menos 5 millones de australianos vulnerables a la exclusión poseen más de 40.000 millones de dólares australianos en renta disponible anual combinada.
Desde entonces, el CfID ha aplicado su metodología de codiseño a proyectos organizativos reales. Para el National Australia Bank (unos 9 millones de clientes), probó una guía de cuenta corriente con clientes vulnerables y codiseñó una versión en lenguaje sencillo. Para el Departamento de Servicio al Cliente de Nueva Gales del Sur, auditó un nuevo sitio gubernamental frente a los 50 criterios de éxito de WCAG 2.1 Nivel AA, usando herramientas automáticas y pruebas manuales en cuatro navegadores y en ordenador, móvil y tableta.
Las cifras destacadas sobre el "alcance cuadruplicado" y los beneficios económicos (incluido un impacto modelado de 4.500 millones de dólares australianos en posibles ingresos salariales y 4.000 millones en posible crecimiento de ingresos del comercio minorista) proceden de la modelización económica de PwC, encargada por el CfID y sus socios de la industria, y no de una auditoría independiente de resultados realmente alcanzados, por lo que deben leerse como un caso de negocio modelado y no como un impacto medido a posteriori; las auditorías al banco y al gobierno, en cambio, describen productos de trabajo concretos y verificables.