Citizens Scorecard — La Plataforma de WhatsApp de Zimbabue, Analizada por IA, para Calificar los Servicios Municipales

En junio de 2026, el Ministerio de Gobierno Local y Obras Públicas de Zimbabue, en colaboración con el Harare Institute of Technology, lanzó el Citizens Scorecard, una plataforma basada en WhatsApp (0787 605 060) que permite a los residentes calificar de forma anónima a su municipio en ocho áreas de servicio — suministro de agua, saneamiento, recolección de residuos, mantenimiento de carreteras, vivienda, salud pública, gobernanza corporativa y equipamientos sociales — mediante un instrumento de 24 preguntas. Un sistema de IA analiza las respuestas anónimas en tiempo real, identifica problemas recurrentes de servicio y genera recomendaciones de intervención. Conforme al Instrumento Estatutario 170 de 2025, las puntuaciones ciudadanas cuentan ahora para más del 40% de la calificación oficial de desempeño de cada autoridad local, sustituyendo un sistema que antes se basaba únicamente en la evaluación de expertos.

En el evento de lanzamiento se mostró un panel piloto en tiempo real para Harare y, en uno de sus resultados, la IA de la plataforma señaló la calidad del agua como un 'problema sistémico' y recomendó un estudio de viabilidad para la privatización de la gestión del agua.

El panel piloto de Harare mostró un 83% de satisfacción con la gestión de residuos sólidos, frente a solo 44-45% para el suministro de agua y el saneamiento. Los desgloses demográficos mostraron que las mujeres promediaron 2,39 sobre 5 y los 19 encuestados con discapacidad promediaron 2,7 sobre 5, ambos por debajo de las puntuaciones del grupo de edad de 18-24 años.

A mediados de 2026 la iniciativa tiene solo unas semanas, se ha pilotado en Harare sin que se haya publicado todavía una evaluación independiente, y sus mecanismos de protección de datos y supervisión humana no se han hecho públicos.