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Buena práctica Importada

Ema — el asistente virtual de IA del Servicio Público de Empleo de Lituania

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Evidencia: Descriptivo / autodeclarado Top 62% 53/100 · Pregunte a Evidence Copilot sobre esta práctica

El Servicio Público de Empleo de Lituania lanzó el asistente de IA Ema en enero de 2024; en pocas semanas atendió más de 31.000 mensajes y resolvió más de 9.000 casos, aunque su impacto aún no ha sido evaluado de forma independiente.

31,000+
Mensajes recibidos (opening period 2024)
9,000+
Casos resueltos (opening period 2024)
40%+
Mensajes fuera del horario de oficina
Ema — el asistente virtual de IA del Servicio Público de Empleo de Lituania

Detalles

Madurez
Piloto
Promotor
Lithuanian Public Employment Service (Užimtumo tarnyba)
Período
2024–present
Palabras clave
employment services, labour market administration, conversational AI

Contexto

El Servicio Público de Empleo de Lituania lanzó el asistente virtual en lituano Ema el 2 de enero de 2024, desarrollado con Tilde en unos tres meses, desde la planificación hasta el lanzamiento.

Actividades

Ema responde preguntas las 24 horas sobre tres temas prioritarios — registro como desempleado, solicitudes de apoyo a la formación y contratación de extranjeros — remitiendo a las personas a una línea telefónica o correo electrónico cuando no puede ayudar.

Resultados

Ema recibió más de 31.000 mensajes de clientes y resolvió más de 9.000 casos de asistencia en su período inicial, con más del 40% de los mensajes llegando fuera del horario de oficina.

Implementación
Coste indicativo
Bajo (< 50 000 €) — Developed with Tilde in around three months from planning to launch; cost not publicly disclosed.
Tiempo hasta resultados
Corto (< 1 año) — Launched 2 January 2024.
Personal y competencias
Užimtumo tarnyba (PES) consultants, Tilde language-technology developers

Condiciones para el éxito

  • clear scoping to 3 priority topics with fallback to phone/email

Modos de fallo comunes

  • no resolution-accuracy or cost-savings data published
  • LLM-based expansion still only in planning

Habitualmente financiado por

ESF+ — European Social Fund Plus National / regional programmes

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

¿Usted implementa esta práctica? Reivindíquela — los implementadores verificados obtienen un contacto público en la página y pueden proponer correcciones.

Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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